沟通、合作、服务——景区营销管理漫谈

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　　所以，我们认为只有四个面的“魔方”是转动不起来的．怎么办？我们在4个P后面，又加了两个C，一个是顾客（Customer），一个是沟通（Communication）． 解释一下就是：眼睛要盯着顾客，坚持面对面的沟通．4个P加上2个C就形成了六个面，六个面的“魔方组合”，看起来才比较均衡、比较合理．我们的营销工作，也才能够从被动地依赖旅行社分销我们的旅游产品，变成主动地帮助旅游社解决问题．

　　下面说合作．

　　我这里说的合作，主要是指景区和旅行社之间战略层面的合作．让利1块钱2块钱的那种技术层面的合作，或者一起搞个促销活动之类战术层面的合作，当然也是必要的，但是局限性比较大．经过这么多年的发展，实际上景区这方面的可操作空间，已经很小很小了．坦率地讲，我们景区更多的是希望跟杭州旅行社的老总们，多开展一些战略层面的紧密合作．

　　我经常在想一个问题：旅行社的核心竞争力到底是什么？这个问题几年来我问过许多人，包括一些旅行社老总．为什么我特别关注这个问题呢？因为市场营销的最终目的只有一个，就是要把产品卖掉．其他说什么都是虚的．所以，作为景区的

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