身在高层，赢在沟通

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　　第三个是角色通过．人与人之间的差异可能会形成矛盾，矛盾可能会带来得罪，亦有可能会引起斗争，斗争可能会引起抵抗，抵抗可能会引起强烈的冲突．角色行为与角色期待不同，你的角色行为与别人的角色期待不一致，别人就会对你形成差异和矛盾．这就要求要把沟通的黄金法则和白金法则结合起来．黄金法则是你希望别人怎样对待你，你就怎样对待他．白金法则是别人希望你怎样对他，你就怎样对待他．这就要求我们要学会换位思考和角色转换． 内部沟通的有效性与企业文化密切相关，企业文化首先是企业主要负责人的个性风格的特征，但是一个人的东西是很孤独的，一定要把很孤独的的东西变成群体和组织的关系，也就要把这种个性风格变成大家的，变成全体员工认同的文化．

　　但是，最根本的还是要把它变成一种管理技巧，变成一种管理制度．比如人力资源的奖惩体系最能说明企业的

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