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接打电话的要点和忌讳

[08-08 16:35:43]   来源:http://www.xuehuiba.com  沟通技巧   阅读:8808
概要: (3)做好电话留言 当别人给你打电话时,有礼貌的做法是当天回电给对方.但是如果你没接到电话,最好是两天之内回电.如果你没办法回电,那么,你应该在两天之内,请别人替你回电话. 在办公室里, 每个人上班、下班及中间离开或外出的时间都不一样,当接听同事的电话时,要替同事做好电话留言,记下别人的姓名、电话.在这方面我们要互相帮助.在家中也是一样的.无论是生活中,还是工作中,我们都应当多替他人想. 现在许多人都在电话上安装录音装置.外出时将装置打开,就可以把打来的电话留言录下来.在录制自己的话音时,要注意措词的语调,说:“对不起,××现在不在家,请留言.” 当你听到留言,应该直接说出你要留下的信息.留言时,最重要的就是清晰地说出你的姓名,慢慢地讲出你的回电号码和简洁的信息,最好将电话号码慢慢地重复一遍.(4)留意时间差 我在美国的家,有时候在凌晨5点,会接长途电话,这实在是太没有礼貌了.打国际长途尤其要注意时间差. 若你真的十分需要在半夜打电话,可
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    (3)做好电话留言

 

    当别人给你打电话时,有礼貌的做法是当天回电给对方.但是如果你没接到电话,最好是两天之内回电.如果你没办法回电,那么,你应该在两天之内,请别人替你回电话.

 

    在办公室里, 每个人上班、下班及中间离开或外出的时间都不一样,当接听同事的电话时,要替同事做好电话留言,记下别人的姓名、电话.在这方面我们要互相帮助.在家中也是一样的.无论是生活中,还是工作中,我们都应当多替他人想.

 

    现在许多人都在电话上安装录音装置.外出时将装置打开,就可以把打来的电话留言录下来.在录制自己的话音时,要注意措词的语调,说:“对不起,××现在不在家,请留言.”

 

    当你听到留言,应该直接说出你要留下的信息.留言时,最重要的就是清晰地说出你的姓名,慢慢地讲出你的回电号码和简洁的信息,最好将电话号码慢慢地重复一遍.

(4)留意时间差

 

    我在美国的家,有时候在凌晨5点,会接长途电话,这实在是太没有礼貌了.打国际长途尤其要注意时间差.

 

    若你真的十分需要在半夜打电话,可以看看当地的电话公司有没有Call Waiting的设备,以便让别人知道有没有人打电话给他.

 

    时间选择,包括选择打电话的时间和电话交谈所持续的时间的长短.除了要紧事或事前约定好,一般不在早上7:00以前或晚上10:30以后打电话,以免影响人家休息.同时还应注意到各个国家和地区的时间差.比如美国,东海岸和西海岸就有3个小时的时差.夏威夷和东海岸有8个小时的差别.

 

    (5)不要煲“电话粥”

 

    当你有急事,对方一直战线,你一定会心急如焚.然而,你自己是否也曾有过煲“电话粥”的情形呢?打电话,切忌喋喋不休、不分重点、唠唠叨叨、说个没完,而要简明扼要,节省时间.

 

    电话交谈所持续的时间,以谈话内容多少来定:事多则长,事少则短.如果不是预约电话,时间须5分钟以上的,那么就应首先说出自己的通话大意,并征询对方现在讲话对对方是否合适;若不方便,就请对方另约时间.

 

    有时候来电话的人啰啰嗦嗦,你不愿再花费时间和他无聊在谈下去,你可以以礼貌地说:“我不想占你太多的时间,以后再谈,行吗?”

 

    3、家中电话礼仪

 

    在我家中电话旁,常备一支笔和一本小笔记本,以便记录来电中的重要事项.这必须是事先准备好的.因为这些东西在办公室随处可见,而在家中有时还需要现找,以致让人久等.

 

    (1)家中的电话在铃响起后也应马上接听.

 

    当你打电话时,要注意周围的噪音.你的电视机和立体声音响的声音从对方话筒里面听是巨响的;你嘴里咀嚼食物的声音听起来好像是暴风雨;如果你吃口香糖发出霹霹啪啪的声音,那听上去像机关枪开火.

 

    有些人打电话时一边说话一边干别的事情,或一边说话一边跟身旁的人说说笑笑,这都是不礼貌的,所以,如果你要边吃东西边谈话,一定要先抱歉并说:“你介意吗?对不起,我在吃东西.”

 

    (2)孩子独自在家如何接听电话?

 

    为你的孩子写一个简单的电话号码清单和怎样接听电话的礼貌,并把它贴在电话机旁以便随时提醒他.

 

    如果一个陌生人打电话来问:“你妈妈爸爸在家吗?”孩子又没能听出声音是谁,应该教你不要给对方任何信息,可以教他说;“对不起,她现在不能马上来听电话,请留言,我让她回电话给你.”如果陌生人进一步说:“好吧,她去开会了吗?”或“她要公司吗?”这时孩子应该回答:“她现在正在忙,不能被打扰!”

 

    这并不意味着在教你的孩子撒谎,他她只是简单地说妈妈现在不能马上来听电话.你还可以装作陌生人给孩子通话,让你的孩子做正确的回答,不断在反复几次,这会在你孩子的脑中加深印象,从而,教会你的孩子正确接听电话的方法.

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