先沟通，再执行

先沟通，再执行,标签：团队沟通游戏,团队沟通协作,http://www.xuehuiba.com

 

·挑战：绝大多数的战略沟通都是针对经理人的。解决办法：战略沟通也要面向公司员工，因为他们是战略的一线执行者。

 

·挑战：信息主要通过平衡计分卡核心团队的成员来传递。解决办法：让信息通过高层、经理、主管和有影响力的关键人物来传递。

 

·挑战：信息和传递渠道一般化。解决办法：了解你的目标受众，对信息进行量体裁衣；根据员工反馈和结果评估修改所传递的信息形式。

 

·挑战：实施平衡计分卡后，沟通时有时无，直至完全没有。解决办法：制作一张详细的信息发布进度表，内容包含有关平衡计分卡绩效的实时信息、最佳实践和成功事例。

 

·挑战：传达的信息过分集中于对平衡计分卡的方法和流程的介绍上。解决办法：将传达的信息重点集中在平衡计分卡所能带来的好处上；让员工感受到这些信息的实用性。

 

·挑战：沟通的主题主要集中在高层次的问题之上，或者仅仅关注企业平衡计分卡。解决办法：制定一个详细的沟通计划，沟通的内容既包括公司总体平衡计分卡，也包括在组织各个层级实施的计分卡项目。你必须让员工了解他们的工作是如何与企业战略相配合的，这样他们才会相信自己的工作能够对企业的战略产生冲击。

 

 

成功案例：

Handleman公司

在企业实施战略的过程中，一个深思熟虑的、详尽的沟通计划作用非同小可， 音像发行公司Handleman便认识到了它的重要性。

 

几年前，公司致力于迅速转变为战略聚焦型企业。其沟通工作团队的任务是，向分布在全球三个洲的2,700多位员工传达详细记录在16张平衡计分卡上的公司战略。这个团队起初没有设立正式的沟通小组，所有成员都来自于各个核心项目团队，他们都还在学习平衡计分卡的相关知识，还没有正式的沟通工作经验。此外，公司最初也没有为战略沟通活动准备专用资金。

 

为了实现成本最小化、尽量降低实施的复杂性，团队决定利用现有的渠道来传达信息，使之与即将实施的平衡计分卡项目相呼应。经过认真挑选后，团队决定向员工传达以下五种重要信息：

 

项目指南简介——变革的必要性，高级管理层承诺使用平衡计分卡来成功执行 Handleman的战略。

 

平衡计分卡的基本要点——平衡计分卡的基本知识；作为一种绩效管理系统，企业应该如何应用它。

 

公司的战略（总体的和各个层级的）——解释公司的战略，以及所有业务单元、共享服务团体和部门可以如何为实现公司战略做出贡献。

 

绩效结果（总体的和各个层级的）——相对预期目标而言，公司的绩效如何；为了改进绩效，告知员工应该重点关注哪些领域。

 

个体角色——解释每个员工可以如何帮助公司实现战略。

 

最后，团队制定出了高水平的、详细的沟通计划，并获得了一点资金。他们使用多种媒介反复传递信息，将所有可利用的渠道都利用起来了。

 

如果把各种渠道按照传递的信息量从最丰富到最贫乏依次排列，那就是：员工会议、小型团体会议、培训班、电子邮件、大型团体会议、录像、平衡计分卡项目指南快讯、公司快讯、宣传手册和企业内联网。

 

平衡计分卡项目实施几个月后，员工继续给公司提供了不少反馈。Handleman根据这些反馈去改进沟通计划，同时确定其实施效果如何。大型团体会议的与会者会定期评估公司沟通计划的效力。公司每季度都要针对员工的战略意识做一次调查，调查结果要在人力资源部门的计分卡上报告，以此衡量所有员工在“支持组织共同的文化”上做得怎么样。

 

评估反馈显示，着重于将战略和员工个体联系起来的小型团体会议是最高效的，这可通过一个例子来证明。在一次以项目指南为核心议题的Handleman年度管理会议上，公司举行了两次分组讨论。第一次是关于“沟通战略”的，第二次则聚焦于“战略与个人”。两次讨论都收到了非常正面的反馈，相当多的与会者甚至觉得第二次讨论，在诸如有效性、趣味性和适用性等方面都超出了他们的期望。一位与会者评论道：“将来应该召开更多这样的讨论。它帮助人们参与到公司的沟通项目中来，并指导他们如何与他人交流。”

 

考虑到管理层曾经在是否改变一贯的会议形式，是否接纳互动型的分组讨论上犹犹豫豫，这些结果的意义就更为重大了。同时，这也是公司第一次将会议的焦点放在战略上。Handleman看到员工的战略意识在稳步上升。

 

即使已经取得了许多的成就，Handleman依然认为它还有很多地方需要进行大刀阔斧的革新。战略沟通是一个永无止境的追求。跨职能沟通团队永久性加入了新组建的绩效管理中心，并将它的工作焦点转移到与远程员工和普通员工进行更高效的沟通上，同时与整个组织的员工分享绩效信息。

 

 

上一页  [1] [2]