我国企业突发危机的原因与对策

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　　所以，为有效防范突发性事件的发生，企业必须对突发事件危机发生的全过程进行全面的系统分析和预警研究．危机过程的系统分析和预警机制包括：建立起高度灵敏、准确的信息监控系统，及时收集相关信息并加以分析处理，根据捕捉到的危机征兆并制定对策，从根本上减少乃至消除发生危机的诱因，把危机隐患消灭在萌芽之中．例如采取定期或不定期开展自我诊断，找出薄弱环节，以便采取措施．把危机管理纳入企业战略管理的核心内容，建立专门的危机预警机构，定期开展潜在危机预测和分类工作，分析预计危机情景，审定各种危机预防措施，根据危机应变计划进行定期的摸拟训练，以检测已拟定的危机应变计划是否充实和可行．
　　2．突发事件既充满“危机”，也包含着“机遇”，企业处理危机时，要将其看成是展示企业是好公民形象的机会，并将“危机时应首先考虑公众和消费者利益”作为最高危机处理原则，以最快的速度确定危机的性质以及危机的影响范围，根据危机发生的各个阶段的特点，制定危机处理对策，力求在危机损害扩大之前控制住危机．企业在处理危机时应从企业的宗旨和社会责任出发，把公众的利益放在首位，尽量为受到危机影响的公众弥补因危机带来的损失，在处理危机的过程中，主动邀请权威部门和新闻媒体参与调查和处理危机的全过程，以增强公众对企业危机处理的信赖感，恢复企业在利益相关群体中的形象．
　　3．加强危机的事后管理．突发事件的危机事后管理是整个危机管理的最后环节，除通过具体措施继续关注、关心和安抚公众和相关利益群体，做好恢复和提升企业形象的事后管理外，还应该包括对危机发生的原因和相关预防和处理的全部措施进行系统的调查，对危机管理工作进行科学和全面的评价，分析危机管理工作中存在的各种问题，对危机管理中存在的各种问题综合归类，及时总结经验教训，修改和完善危机管理制度中存在的缺陷，并提出相应的改革措施，以提升企业危机管理能力．
　　4．企业应该掌握利用现代传媒手段进行形象管理的意识和专业化危机管理能力．在一个更加开放的社会环境中，用“捂”的心态来处理危机，只会把危机推向更糟的境地．
　　企业公关危机发生后，充分利用公共关系和媒体，与相关利益群体建立良好的合作与沟通关系，坦诚地向社会公众及新闻界说明造成危机的原因，掌握宣传报道的主动权，通过合适的公关策略完全可以化危机为机遇，赢得媒体和公共舆论对企业的理解、信任和合作，维护甚至提升企业良好的公众形象．
　　5．应加强对危机管理的理论研究和制度创新．如果突发事件处理不当，危机管理作为一门新兴的管理科学，在发达国家企业得到普遍应用．我国企业应该分析和研究国内外企业危机管理的成功与失误案例，汲取在危机管理中经验和教训，结合企业所在行业的特点，研究适合自身产业特点的危机管理模式，把降低各种突发事件的危害程度、降低危险系数作为提升企业竞争能力的一个重要目标，以提高企业防范和处理突发事件的能力．
　　任何一家企业，无论成功与否，在发展的道路上都可能遇到危机．没有经历过危机的企业不是成熟的企业．正如古希腊一位哲学家曾经这样说过：“人类的一半活动是在危机当中度过的”．我们可以这样认为，企业的发展、壮大以及灭亡，50％的机遇是在危机发生时或处理危机的情况下产生的．只要企业建立健全了有效的危机管理机制，就能够成为一家真正具有综合竞争能力的企业．

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