政府如何应对公共危机？

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　　２００６年１１月，含有苏丹红的“红心鸭蛋”问题曝光后，在全国引起轩然大波．河北省有关部门紧急行动，在全省彻底清查“红心鸭蛋”．几天时间里，依法控制了3名相关人员，暂时查封了7个问题鸭场和3个禽蛋加工企业，封存800公斤可疑饲料、580公斤鸭蛋，平山县还对5100多只“问题鸭”进行处理．全国各地也对来自河北的“红心鸭蛋”下架封存，之后不少地方更是对所有“红心鸭蛋”采取了“紧急措施”；农业部派出专家组到河北省的井陉、平山等地指导调查处理工作．质检总局下达了紧急“追查令”．正是因为种种措施得以迅速实施，成功地扼制了“红心鸭蛋”危机．　　

　　四、系统运行原则：　在2003应对非典的行动中，国务院成立了由副总理吴仪牵头，包括多个部委一把手的指挥部，成为协同式最高危机管理部门．从而最终得以用成功地扼制了非典. 危机的系统运作主要是做好以下几点：　　

　　1.以冷对热、以静制动：危机会使人处于焦燥或恐惧之中．所以政府部门应以"冷"对"热"、以"静"制"动"，镇定自若，以减轻公众的心理压力．　　

　　2.统一观点，稳住阵脚：在政府内部迅速统一观点，对危机有清醒认识，从而稳住阵脚，万众一心，同仇敌忾．　　

　　3.组建班子,专项负责：一般情况下，危机公关小组的组成由政府的高层领导．这样，一方面是高效率的保证，另一方面是对外口径一致的保证，使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖．　　

　　4.果断决策，迅速实施：由于危机瞬息万变，在危机决策时效性要求和信息匮乏条件下，任何模糊的决策都会产生严重的后果．所以必须最大限度地集中决策使用资源，迅速做出决策，系统部署，付诸实施．　　

　　5.合纵连横，借助外力．当危机来临，应充分和政府部门、行业协会、企业及新闻媒体充分配合，联手处理危机，在众人拾柴火焰高的同时，增强公信力、影响力．　　

　　6.循序渐进，标本兼治：要真正彻底地消除危机，需要在控制事态

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