公务员礼仪修养之语言礼仪规范 （二） 谈话礼仪

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2.用文雅词．在日常性交谈中，基层公务员要努力做到用词文雅．用词文雅，并非是要求基层公务员在交谈时咬文嚼字，脱离群众，而是重点要求其自觉回避使用不雅之词．即不允许基层公务员在日常性交谈中，尤其是在公务性交谈中动辄讲脏话、讲粗话，更不能讲黑话、讲黄话、讲怪话．
3.检点语气．语气，即人们讲话时的口气．它直接表现着讲话者的心态，是语言的有机组成部分之一．与外人交谈时，特别是在面对人民群众之际，基层公务员务必要检点自己的语气，令其显得热情、亲切、和蔼、友善、耐心．在任何情况下，语气急躁、生硬、狂妄、嘲讽、轻慢，都绝不允许．

（二）语言礼貌
语言礼貌，是基层公务员所应具备的基本礼仪修养．
具体而言，它是要求基层公务员在日常性交谈中主动使用约定俗成的礼貌用语，以示对交往对象的尊重友好之意．一般而言，基层公务员所须使用的基本礼貌用语主要有如下五种．
1.问候语．它的代表性用语是“你好”．不论是接待来宾、路遇他人，还是接听电话，基层公务员均应主动问候他人，否则便会显得傲慢无礼，目中无人．
2.请托语．它的代表性用语是“请”．要求他人帮助、托付他人代劳，或者恳求他人协助时，基层公务员照例应当使用这一专用语．缺少了它，便会给人以命令之感，使人难于接受．
3.感谢语．它的代表性用语是“谢谢”．使用感谢语，意在向交往对象表达本人的感激之意．获得帮助、得到支持、赢得理解、感到善意，或者婉拒他人时，基层公务员均应使用此语向交往对象主动致谢．
4.道歉语．它的代表性用语是“抱歉”或“对不起”．在工作中，由于某种原因而带给他人不便，或妨碍、打扰对方，以及未能充分满足对方的需求时，基层公务员一般均应及时运用此语向交往对象表示自己由衷的歉意，以求得到对方的谅解．
5.道别语．它的代表性用语是“再见”．与他人告别时，主动运用此语，既是一种交际惯例，同时也是对交往对象尊重与惜别之意的一种常规性表示．

三、提倡交际美
基层公务员所从事的具体工作往往有别，但从其本质上来看，都免不了要与他人打交道．因此，在实际工作中，基层公务员必须力求交际美，即妥善地协调自己的各种人际关系，高度地重视自己的每一位交往对象，以内求团结，外求发展．

（一）内部交际
基层公务员必须首先处理好自己在本单位、本部门的各种内部人际关系，因为它是自己所须正视的种种交际的基础之所在．进行内部交际时，基层公务员应当讲究团结，严于律己，宽以待人，并且善于协调各种不同性质的内部人际关系．
1.与上级的交往．基层公务员在实际工作中，不能不处理好自己与上级的关系．要做好这一点，基本要诀有三：一是要服从上级的领导，恪守本分；二是要维护上级的威信，体谅上级；三是要对上级认真尊重，支持上级．
2.与下级的交往．与下级进行交往时，基层公务员切切不可居高临下，虚张声势．处理好与下级之间的关系，基层公务员至少需要注意以下三个方面的问题．一是要善于“礼贤下士”，尊重下级的人格；二是要善于体谅下级，重视双方的沟通；三是要善于关心下级，支持下级的工作．
3.与平级的交往．处理与平级同事的人际关系，也不容基层公务员有丝毫的忽略．与平级同事打交道时，基层公务员对以下三点应当予以充分重视：一是要相互团结，不允许制造分裂；二是要相互配合，不允许彼此拆台；三是要相互勉励，不允许讽刺挖苦．

（二）外部交际
不论因公还是因私，基层公务员都有大量机会与外界人士进行交往应酬．与外界人士交往或相处时，基层公务员既要与人为善，广结善缘，努力扩大自己的交际面，又要不忘维护政府形象与个人形象，注意检点自己的举止行为，使之不失自己的身份．进行下列两种常见的外部交往时，尤须基层公务员处处好自为之．
1.与群众的交往．同人民群众直接打交道时，基层公务员既要不忘自己的身份，又不能过分强调自己的身份；既要具备强烈的为群众服务的意识，又不能时时以施舍者的身份自居．为人民群众服务时，一是要待人热诚，不允

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