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公务员礼仪修养之办公礼仪规范(二)

[10-16 11:22:22]   来源:http://www.xuehuiba.com  社交礼仪   阅读:8169
概要:六、 交谈中的礼仪规范 交谈时的态度. 交谈时尊重对方、谦虚礼让.善于理解对方,然后因势利导地谈论话题.对别人的谈话,我们应当认真倾听,并鼓励引导对方阐明自己的思想.正确的意见,应表示赞同;不同的看法,若无原则性问题,不妨可以姑且听之,不必细究;若是事关原则,可以婉转相告,表述自己的看法,但不要得理不让人,使别人难堪.要避免一切直接触犯他人感情的话.在自己的言谈中,要避免一切独断自是的言论. 交谈中的形体动作. 两人交谈时,最好目光交流持同一水平,这既又是相互尊重.说话时不要东张西望,也不要目不转晴地盯着对方或目光冷漠地看着对方,这些都会引起对方的不快.谈话时也可以适当运用一些手势来加强语气、强调内容.但手势不能太多和幅度过大,这会使人感到不舒服,更切忌用手指点对方,这被视作是不礼貌的行为. 交谈时要注意语速和音量总量,要尽可能吐字清晰,不快不慢.讲话时声音要适中,以对方能够听清和不妨碍他人交谈为宜. 七、 拒绝中的礼仪规范 拒绝,与公众交往,难免会发生一些矛盾,有时会碰到一些不合理的要求,需要我们说&qu
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  六、 交谈中的礼仪规范
  交谈时的态度.
  交谈时尊重对方、谦虚礼让.善于理解对方,然后因势利导地谈论话题.对别人的谈话,我们应当认真倾听,并鼓励引导对方阐明自己的思想.正确的意见,应表示赞同;不同的看法,若无原则性问题,不妨可以姑且听之,不必细究;若是事关原则,可以婉转相告,表述自己的看法,但不要得理不让人,使别人难堪.要避免一切直接触犯他人感情的话.在自己的言谈中,要避免一切独断自是的言论.
  交谈中的形体动作.
  两人交谈时,最好目光交流持同一水平,这既又是相互尊重.说话时不要东张西望,也不要目不转晴地盯着对方或目光冷漠地看着对方,这些都会引起对方的不快.谈话时也可以适当运用一些手势来加强语气、强调内容.但手势不能太多和幅度过大,这会使人感到不舒服,更切忌用手指点对方,这被视作是不礼貌的行为.
  交谈时要注意语速和音量总量,要尽可能吐字清晰,不快不慢.讲话时声音要适中,以对方能够听清和不妨碍他人交谈为宜.
  七、 拒绝中的礼仪规范
  拒绝,与公众交往,难免会发生一些矛盾,有时会碰到一些不合理的要求,需要我们说"不"字.为此我们要讲究一些拒绝的技巧,做到婉拒他人而又不失礼貌.
  "位置置换法".有的时候要拒绝对方时,可以朋友的口吻相待,将自己的难处讲出,请对方站在自己的角度体察和谅解.只要你态度诚恳,对方便不会再计较.
  "先肯定再否定".当对方提出的问题所需要你明确地表示"否定"的,你可先选取一个局部的枝节方面予以肯定,然后再对问题的主要方面提出否定,因为不是采用一口否定的形式,使对方有一个下台的机会,对方也就比较容易接受了.
  "让我考虑一下".拒绝别人时,最好不要太快,稍微拖延一段时间,让气氛缓和些较好,若能避免当面拒绝则更好.这样做,不仅可以避免当面拒绝时的尴尬,又可使对方觉得你对他提出的问题,确实是经过慎重考虑才作出了回答.
  八、 道歉中的礼仪规范
  由于我们工作的疏忽或失误,影响了公众的利益,那么,我们就应当及时说声"对不起!"以求得公众的谅解.这类情形在工作中是时常碰到的,小则是一些误解、纠纷,大则是被称之为需要"危急公关"的恶性突发事件.一旦发现自己的言行有损于组织形象,或是组织的行为有损于公关的精神,便应主动道一声"对不起".主动认错对消除人与人之间的怨恨和恢复感情确有奇效.当我们道歉时,态度要真诚,是发自内心的表达歉意,决不可敷衍行事,做官样文章.道歉时,也不要奴颜婢膝,纠正自己的过错是一件值得尊敬的事,应当堂堂正正.
  九、 聆听中的礼仪规范
  聆听时要专一臻志,保持目光接触,仔细听清对方所说的话.不要三心二意,东张西望,这些都会影响我们听讲的效果.应当排除一切干扰:外界的嘈杂声音,内心不良的心境等,集中注意力认真倾听.
  聆听时,要积极鼓励对方畅所欲言,表达尽自己的思想.听与说是一个互动的过程,只有当听话者表现出聆听的兴趣时,说话才会有浓厚的谈兴,我们可以多用这种方式鼓励对方说话.
  聆听的同时,我们还要注意观察,俗话讲"察言观色",是有一定道理的.人们在表述自己的想法时,主要通过有声语言,即说话,但同时也会有意无意地透过无声语言,表达出更为隐秘的心理活动.例如谈话时的表情,兴奋或是沮丧;身体的姿势,紧张还是放松,它们同样也在透露着某种信息.我们若将说话者的言与行结合在一起作分析,有助于我们理解他人的真实想法.
  聆听的过程更是一个积极思考的过程,要边听边想,努力体察对方的感觉,敏锐把握对方话语里的深层含意.人们经常会以婉转

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