接持礼仪

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③敬茶上烟．请客人入座后要给客人沏茶敬茶．沏茶时茶叶量要适中，用开水冲泡．斟倒茶水时，水量以八分满为宜．茶具要干净，不能有残缺或茶垢．敬茶时应面带着微笑双手奉上并说：“请用茶”．如果客人不止一位时，第一杯茶应给职务高者或年长者．如果客人有吸烟的嗜好，还要敬烟．客人不吸烟不可勉强．
④交谈．如果谈话的内容与家人没有关系，家人可回避．与客人交谈态度要友好、热情，不能对客人爱搭不理，不能边谈边干别的事．冷落客人是很失礼的行为，即使是很不受欢迎的客人，也不能做一些带有明显“驱赶性”动作．
⑤送客．客人要告辞时，应以礼相送．客人要走，主人不能先于客人起身，不能走在客人前面为客人开门．客人临别时家中成员都应起身相送或握手告别并欢迎下次再来．最后将客人关至门口或楼下，待客人身影完全消失后才可返回．绝不能在客人刚出门就将门重重地关上，这将使客人产生极不舒服的感觉．
接待工作视来访者的身份、来访目的、接待地点的不同而所有不同．但各类接待的目的是致的，即让客户感到受尊重，感到东道主的诚意，为双方进一步展开实质性合作打下基础．

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