如何在特殊关系中唱红白脸

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你凶什么凶，你想怎的？这北京城，不说来过十次，至少也有七八次了，我一点也不生．你，别瞎叫；我，想退房，要退房，坚决退房！"听我威胁要给监督局打电话，老板拨弄了一下算盘说："退房可以，但要交十元钱的手续费．"我一听可退房自然高兴，但平白无故地要扣十元所谓的手续费又不甘心，便说："如不是你那接客员把我骗来，又怎么会这样？要怪只能怪你的接客员骗错人了．还有，我受你们的骗这笔账还没算呢！"但老板咬定了那十元钱怎么也不肯松口．如此一来又僵住了．  

　　时光在慢慢地流逝，我有点焦躁不安，想就此罢休．正在这时，外面又来了几位不知情的受骗者，我及时送店老板一根软骨嚼，说："老板，我看还是全退了吧，想你也是明白人，如果我一嚷，那几位还没登记的旅客必会自行告退，孰轻孰重，聪明的你不会不明白吧！"最后老板在无可奈何中把钱全部退还给我．  

　　这次舌战，我之所以取胜，主要在于采取了如下策略：  

　　①以硬制硬．老板大嗓门，我也大嗓门；老板说，退房没先例，我说退房有先例；老板让我站一边去，我则以给监督局打电话威胁之，给他一个此人不好对付的印象，因之不得不改变策略．  

　　③以软对软．老板软下来了，答应退房，但坚持要手续费，我来了个以利诱之的策略：如果吵嚷开来，尚未登记的旅客，必然自动离去．收了我一个人的手续费，丢了几个旅客的生意，太不合算了．他权衡利弊，为了留住更多的新旅客，只好把钱全部退给我．  

　　③软硬兼施．对待这样的人，如果一开始就软，他必然认为你好欺负，而对你更加强硬；如果你硬到底，他下不来台，来个"死猪不怕热水烫"，你也没办法．有效的办法是：软硬兼施．关于先硬还是先软，则要因事、因时、因人而异．  

　　3．黑脸开戏，红脸收场  

　　1963年，因父亲遗产问题，曾宪样在远在泰国的哥哥曾宪概的多次催促下，动身来到了泰国．曾宪样的叔父曾桃发闻之以为曾宪样定是与其哥哥联手来对付他．于是便有了这么一个场面：  

　　一天早上，三个笑容可掬的客家长辈来到了曾宪慨的小店铺里，执意要请曾宪样去"喝喝茶、吃吃饭"．曾宪样客气了一番后随他们来到了曾桃发的公司里．待所有人严肃就位以后，叔父们便一改初始亲切温和之相，对曾宪样纷纷大加指责："你看你，像什么话，一点道理也不懂．来了泰国这么久，也不来拜见叔父、叔母．你这算什么？真没规矩！"  

　　其实，曾宪样来泰国的当天便执晚辈之礼拜见了叔父叔母．因此，叔公们的劈面训斥令曾宪样一头雾水．叔公们见曾宪样无言以对，认为其真的是那么大逆不道，毫不留情地把曾宪锋写个"狗血喷头"．原本便极富自尊之心且血气方刚的曾宪样终于忍耐不住，作了黑脸的莽汉，大发雷霆："你们简直是太不像话了！我本来应该尊重你们，因为你们是叔公，但是从你们这番上口喷人的话里，从你们玩弄的这些骗人的把戏里，你们就再也不配得到我的尊重．"曾宪样指着刚好从他们面前走过的一个小孩说道，"我这个人，对于讲道理的人从来都是尊重的．就是这样的小孩子，知道做人应该讲道理，应该明白事理，我也会很尊重他．但对于像你们这样的老前辈，一点道理都不懂，只会嫌贫爱富，昧着良心拍有钱人的马屁，你们这样做，令我更加瞧不起你们，我也有理由不尊重你们！"  

　　人际交往中，最忌生气发火，动怒泄愤．尤其是在长辈面前，小辈们更要注意自己的一言一语，切切不可失晚辈之礼．但有时会遇到某些或有恃无恐或刁蛮耍横的传者卖老之人，一味地回避退让忍辱负重，反而会使对方以为你软弱可欺而得寸进尺．曾宪掉一番理正辞严的刚言相向，令原本气势汹汹的叔公们顿时气萎势缩，百口莫辩．但，倘任其怒火信马由缰，刚言怒语如决堤洪水一泻不收，便有可能使原本已有的胜势转瞬即逝．于是，曾宪摔又有一番有理有据的摆事实，讲道理，扮起了红脸好人，不失时机地给叔公找台阶，进入了收场的好戏．"叔父只有凭着自己的劳动，凭着自己的智慧，才能一点一滴地建立了像今天这样庞大的事业．现在叔父有钱有势，那不过是叔父的能耐，叔父的本事，我只会从心里感到佩服．叔父现在大可不必为了这些财产的事情绞尽脑汁，你是我叔父，你有话跟我说，喊一个小孩把我叫来就可以了．"  

　　在人际交往中，对他人的适度赞美，可使对方产生亲和心理，为交往

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