06年导游考试题库3
9、导游证年检方式分为局面审阅和检查两种（ ）
10、导游人员必须参加所在地的旅游行政管理部门举办的年审培训（ ）
五、名词解释题
1、 诉权：
2、 导游人员资格：
3、 消费者权益保护法
4、客我关系：
六、简答题
1、 不适用旅行社质量保证金赔偿的情形有哪些？
2、 导游证领取人应提供的材料：
3、 导游人员出现什么情况扣除4分？
七、综合题
出国旅游者的权利义务
八、案例分析题
1、2003年9月28日，张某与本市的光辉旅行社签订了国内旅游组团标准合同，并交款4800元。
同年10月2日，在该旅行社的组织下，张某等28 人出发到龙胜和三江旅游。但游览龙胜梯田后
赶赴三江时，由于下雨、修路等原因，道路湿滑十分难行，有翻车的可能。导游员考虑到游客的安全，
在得到车上的 23名游客的同意（张某等5人反对）后取消了去三江的旅游，改游荔匍，并报告了旅行社。
回来后，张某等5人认为旅行社违约取消三江景点，到旅游质量监督管理所投诉，要求旅行社退回全部
费用并承担相应损失。请你运用所学法律法规知识，回答下列问题：
（1 ）导游员的做法是否正确？为什么？
（2）旅游者的投诉是否成立？旅游质量监督管理所应如何处理这起纠纷？
2、2001年2月，某旅行社接待香港某旅行社组织的内地观光团，按照合同约定，该旅游团在北京游览4天，其中2月12日是游览长城。该旅行社委派张某担任该团陪同。张某未经旅行社同意，擅自将游览长城的日期改为2月14日，即离京的前一天，而将2月11日改为购物。旅游团的团员对此变更曾表示异议，但张某称此变更是旅行社的安排。不料，2月13日晚天降大雪，2月14日晨该旅游团赴长城时，积雪封路，只得返回。翠日，该旅游团离京返港后书面向旅游行政管理部门投诉，称该旅行社委派的导游未征得旅游者的同意，擅自改变旅游行程，违反了合同约定，造成旅游团未能游览长城，旅行社应承担赔偿责任。该旅行社则辩称。该旅游行程，属导游个人行为，与旅行社无关，而导游张某则辩称，造成长城未能游览，是由于大雪封路的原因，属于不可抗力，依据法律规定，不承担赔偿责任。
（1）导游员的辩解是否成立？为什么？什么是不可抗力？
（2）旅行社的辩解是否成立？为什么，旅行社应否承担违约责任？
参考答案
一、填空题
1、旅游企业 从业人员 旅游者
2、自愿 平等 公平 诚实信用 商业道德
3、等级考核标准 考核办法 旅游行政管理
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