2017年酒店礼宾部年度工作总结

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一，       财务：

1，  08年快接近尾声时，我们对部门的财产做了认真的盘算。小件：行李寄存卡/月/500个，雨伞/月/10把的损坏，雨套/月/500大小，A4纸/月/200张，文件夹/年/20个，透明胶（大，小）/月/3个，手套/月/60双。大件：行李车总共四个/两个不能正常使用，轮椅/1个正常，地秤/1个正常，电脑/1台正常,水牌/6个.

2，  永东巴士票11份由商务中心转到了礼宾部。但由前台统一入账。

二，       客户：

1，  经常培训熟客熟知并考核员工。同时增加了对客户的认识度。

2，  礼仪礼貌的培训，赢得了客人对礼宾部的赞赏。

3，  礼宾部个性化服务，受客人多次得到表扬。特别是曹天智利用自己私人时间无偿带客人游览深圳，了解深圳，为酒店的名声大大添彩啊！

4，  礼宾司王正国的出色交流，多次让客人惊叹，特别是外国客人。从而大大提高了礼宾部对客的关注度。

三，       内部流程：

四，       学习与成长：
 

1，  收集了周边的信息（吃，住，行，游，购，娱）等方面，然后给员工加强了此项的培训，充实了员工的知识面，直接提升了服务的全面化，质量化。

2，  英语的培训，主要是日常交流的口语培训，因员工的积极性不高，而导致英语培训的不足。

3，  08年后期在礼宾司王正国的带领下，让每位员工学到了釒钥匙的服务理念，同时让本酒店礼宾部跨越了一个新的历程碑。09年将会全面实施釒钥匙服务理念。

4，  增大了员工对酒店内部咨询的熟知。

5，  08年中旬酒店礼宾部聘请了一位主管，同时提升了一个预备领班。更同时增强了对客服务的质量。

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