电话服务管理制度

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电话服务管理制度1．对总机人员的要求（1）工作人员必须会—至两种外语会标准的普通话和多种地方话等；（2）电话总机i作人员要求声音清晰吐字清楚注意语音语调使人感到婉转动听；（3）接听电话与客人会话时要注意态度诚恳使对方感到你乐意为他效劳；（4）熟练掌握电话总机的性能和操作方法；（5）熟悉酒店全部内线电话号码；（6）熟悉酒店总经理、部门经理的电话号码；（7）熟悉各大机关公司、交通部门（如铁路、轮船、民航、客运等）、海关、公安局（如消防队等）、医院、供电局、各大酒店总机等单位的电话号码：（8）熟悉世界各地的国际时间与北京时间的时差；（9）熟悉各地长途电话的收费标准2．电话服务的项目（1）接转内部电话内部电话指由外部挂进酒店的电话接转时必须注意：①挂给客人的电话必须问清挂电话人的姓名及挂电话的事项然后核实住客是否是挂电话人要找的若是则征求客人意见是否可转给他客人表示可以时才转给他若客人表示不接时可， 名称：电话服务管理制度，我们己经对电话服务管理制度进行杀毒，以保证您的安全下载电话服务管理制度，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.xuehuiba.com，电话服务管理制度的文件大小为259 KB。