服务管理制度

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服务管理制度1.0一目的通过对服务过程实施有效的控制,确保企业提供的服务满足顾客的要求。二、范围适用于顾客信息反馈处理和商品销售过程服务。三、职责( 一 ) 总经理负责对顾客的服务要求,进行统一的协调与处理。( 二 ) 各相关部门负责对客户反馈信息和投诉的情况,分析原因,予以纠正或提出预防措施。四、概述( 一 ) 营销部应做好售前服务,编制商品的销售目录和商品样本,根据市场需求,策划各种类型的销售会议和确定营销策略。( 二 ) 营销部应做好售中服务,根据合同要求,按时发货,并按商品交付规定程序进行。( 三 ) 营销部应做好售后服务,收集客户反馈的信息,对客户的投诉进行认真处置和记录,并以书面形式及时反馈给客户。每年一次对客户进行满意度调查,并填写《顾客满意度调查表》,将结果汇总后,上报总经理,抄报质量管理部。( 四 ) 售后技术服务有利于防止质量问题,企业可以通过向用户提供有关商品正确使用， 名称：服务管理制度，我们己经对服务管理制度进行杀毒，以保证您的安全下载服务管理制度，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.xuehuiba.com，服务管理制度的文件大小为7.70 MB。