酒店标准与程序

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标准与程序STANDARD&PROCEDURE迎宾服务WELCOMETHEGUEST标准/STANDARD:每日7：00~23：00须提供迎宾服务要求迎宾服务时有朝气、有微笑、有礼貌地问候每一位客人迎宾员须清晰、完整的记录下每天7:00~23:00进出酒店的所有出租车车牌宾客步行到店/GUESTARRIVINGBYWALK:1.迎宾员应向客人点头致意并致欢迎词“欢迎光临本酒店”同时用手示意客人进入大厅2.行李员（门僮）为客人拉开酒店正门3.如果客人携带行李行李员应主动帮助客人提取行李宾客车辆抵店/GUESTARRIVINGBYCAR:1.迎宾员要把车辆引导到客人容易下车的地方一般是正门前的台阶下方2.汽车停稳后门卫应打开车门如果客人乘的是出租车应等客人付费完毕后再把车门打开然后热情地向客人致意问候3.对常客应努力记住客人姓名以示尊重开门时要用， 名称：酒店标准与程序，我们己经对酒店标准与程序进行杀毒，以保证您的安全下载酒店标准与程序，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.xuehuiba.com，酒店标准与程序的文件大小为4.36 MB。