客服专员职务说明书

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岗位名称客服专员岗位编号所在部门运作支持部岗位定员直接上级运作支持部经理工资等级三级直接下级薪酬类型所辖人员岗位分析日期2002年2月本职：负责客户投诉的接收和组织解决职责与工作任务：职责一职责表述：协助运作支持部经理制定部门年度工作规划工作任务协助运作支持部经理制定本部门年度工作规划职责二职责表述：负责组织处理客户质量投诉、零配件供应等售后服务工作工作任务负责组织分析处理客户投诉、退换货要求、零配件供应要求等提出处理方案负责组织协调处理方案的实施建立售后服务档案并进行总结分析职责三职责表述：联络客户获取反馈工作任务根据需要对客户举行各种形式的回访和调查以获取客户的直接反馈协助进行市场调查职责四职责表述：完成运作支持部经理交办的其他工作任务权力：收集市场相关信息、资料、文件的权力客户投诉处理方案的提议权工作协作关系：内部协调关系销售部、技术开发部、供应管理部、财务部、行政部等外部协调关系客， 名称：客服专员职务说明书，我们己经对客服专员职务说明书进行杀毒，以保证您的安全下载客服专员职务说明书，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.xuehuiba.com，客服专员职务说明书的文件大小为5.51 MB。