客户导向的沟通技巧

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目 录顾客导向一、消费行为的演变二、经营策略的演进三、诊断顾客的满意度四、顾客满意的来源五、以顾客占有率取代市场占有率六、「顾客导向」的经营理念七、「顾客导向」的观念有效的顾客沟通一、顾客的特质分析二、分析式倾听的六项原则三、摘要重点四、听出言外之意五、分辨事实与意见六、心理障碍七、确认信息的三项工具追求顾客满意一、造成顾客不满意的要因分析二、服务品质的缺口三、响应风格与方式四、客诉处理的要点五、留住忠诚顾客的六个小技巧， 名称：客户导向的沟通技巧，我们己经对客户导向的沟通技巧进行杀毒，以保证您的安全下载客户导向的沟通技巧，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.xuehuiba.com，客户导向的沟通技巧的文件大小为735 KB。