服务质量观念诠释及具体实施

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质量管理的八项原则以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系管理者在质量保证中的角色认知与目标设定角色目标质量文化倡导者营建质量文化将员工导向质量团队领袖积极扩大影响力用群体力量达成质量优异的目标新产品、标准设计人设计新产品和新标准铸造顾客忠诚感新标准推行人建章立制奖优罚劣保证新标准实现训导师教会、指导员工新标准并令其相信、应用质量问题发现与分析者及时发现问题改良品质员工错误行为的纠正者及时纠正错误激励员工用卓越的方式完成工作质量体系建立与维护者维护体系链持续修正质量管理者在质量保证中的角色认知与目标设定角色目标员工的鼓舞者鼓舞员工士气创造力争上游的团队气氛顾客服务第一人亲自为重要顾客服务用榜样作用带动员工行为员工的榜样以身教教人力量无穷员工的朋友做员工的朋友并正向影响员工沟通者理解他人需要并使他人理解你营销者带领员工创造， 名称：服务质量观念诠释及具体实施，我们己经对服务质量观念诠释及具体实施进行杀毒，以保证您的安全下载服务质量观念诠释及具体实施，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.xuehuiba.com，服务质量观念诠释及具体实施的文件大小为6.27 MB。