全面顾客满意服务培训

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我们如何提升销售和利润？销量=来客数量*平均卖单市场营销观念的四个主要支柱谁是你的顾客？外部顾客消费者经销商内部顾客：在企业内部依靠你所提供的服务、产品、信息来完成工作的人顾客到底是谁？顾客是公司里最重要的人物.不管他亲自出面或是写信寄来顾客不靠我们而活而我们却少不了他们顾客不是来打扰我们工作的讨厌鬼他是我们之所以努力的目的顾客不是我们争辩或斗智的对象当我们在口头上占了上风那也是失去他的时刻顾客是把需求带到我们面前的人让他满意使我们得利就是我们的职责顾客价值等式为顾客创造的功能效用+购物过程情感获得价值=价格成本+时间成本+精力成本+情感成本Service---服务什么是服务?服务就是使他人满意服务的特性服务是无形的（把无形变有形）服务是无法储存（合理控制成本和引导需求）服务之衡量基准差异大（统一标准）互相不可分割的（协调一致）服务是由一线人员做的（培训与激励）， 名称：全面顾客满意服务培训，我们己经对全面顾客满意服务培训进行杀毒，以保证您的安全下载全面顾客满意服务培训，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.xuehuiba.com，全面顾客满意服务培训的文件大小为266 KB。