某温泉度假村酒店优质客户服务培训大纲

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一、培训对象：XX度假村酒店客户服务人员、客户服务经理二、培训目标：Ø有效提升客户服务意识以保持一种以客户为中心的态度Ø理解客户对服务的观点以养成时刻站在客户的立场上思考问题的习惯Ø学习运用一种有效的服务技巧指导自己的服务行为Ø理解服务工作中团队合作的重要性培养团队精神Ø提高应变处理投诉问题的能力并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会三、授课方法：讲授、录像观摩、服务游戏、互动授课、分组讨论、案例分析、课堂练习、实战演练四、培训时间：1天（6－7小时）五、课程大纲：(一)从我们的工作开始Ø服务工作面临的挑战Ø什么是优质客户服务Ø如何有效应对服务挑战(二)工作中的我们Ø分组练习:〔服务天使自画像〕Ø服务代表的职业化塑造Ø服务代表的品格素质， 名称：某温泉度假村酒店优质客户服务培训大纲，我们己经对某温泉度假村酒店优质客户服务培训大纲进行杀毒，以保证您的安全下载某温泉度假村酒店优质客户服务培训大纲，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.xuehuiba.com，某温泉度假村酒店优质客户服务培训大纲的文件大小为626 KB。