如何处理客房的突发事件

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酒店是一个政治、经济、信息和文化的集散地具有复杂性多功能性人群相对集中技术、资金相对密集因此突发事件也相对比较多从我个人的观点我觉得“突发事件”可以分为对内的突发事件和对外的突发事件所以我今天讲的主要是我们在对客服务中碰到的一些“突发事件”一、如客人发现失窃报警时应怎么办？1、首先要保持镇静千万不要惊慌2、保护现场并及时向上级及安全部报告3、耐心地听客人述说失窃经过并做好记录4、协助调查5、不要随意下结论二、遇到客人要求换房怎么办？弄清楚原因打电话给客房中心请总台予以处理如果总台同意换房应帮助客人搬运行李等等回答的原则是不能承诺也不能简单的拒绝更不能向客人提供有关客房的状态信息三、服务员在做房间时不小心打破了客人的东西时应怎么办？服务员应立即报给客房中心、领班、主管由管理人员负责解决并向客人诚恳道歉及时为客人修理或重新购买用一颗真诚的心去打动客人四、在对客服务中发现有不轨行为的客人时怎么办， 名称：如何处理客房的突发事件，我们己经对如何处理客房的突发事件进行杀毒，以保证您的安全下载如何处理客房的突发事件，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.xuehuiba.com，如何处理客房的突发事件的文件大小为5.50 MB。