超越自我─人际沟通
你不是一座孤岛，维系人与人之间的情谊，最重要的不是技巧，而在于诚信．
存入六种感情存款
1.了解别人
- 唯有了解并真心接纳对方的好恶，始可增进彼此的关系．
- 若欲为人所了解，就得先了解别人．
2.注意小节
一些看似无关紧要的小节，如疏忽礼貌，不经意的失言，其实最能消耗感情帐户的存款．
3.信守承诺
就算客观环境不允许，我依然勉力实现诺言，知其不可而为之．
4.阐明期望
所有人际关系的问题，都源于彼此对角色与目标的认识不清．对切身相关的人，我们总会有所期待，却误
以为不必明白相告．在关系开始之初，就明确了解彼此的期待．
5.诚恳正直
背后不道人短，是诚恳正直的最佳表现．
能否以爱心与一贯的态度诚实对待一人，都看在其它九十九人眼里．
6.勇于道歉
由衷的歉意是正数，但习以为常就会被视为言不由衷，变为负数．
一对一的人际关系
为一个人完全奉献自己，胜过为拯救全世界而拼命．因为群体服务，远不及建立私人关系需要更多人格修养．
人际关系基本技巧
你不论断他人，他人就不会论断你．
- 不批评、不责备、不抱怨
- 给予真诚的赞赏与感谢
人类本质最深远的驱策力：「希望具有重要性．」
谄媚阿谀者正是告诉别人，他自己是怎样的一个人．
- 引发他人心中的渴望
开口之前，问问自己：「我要怎样才能让这个人想去做这件事？」
天底下只有一个方法可以影响人，就是提到他们的需要，并且让他们知道如何获得．
使别人喜欢你的方法
1.真诚的关心他人．
借着对人表示关爱而赢得许多朋友，却很难因着吸引别人的注意而交到朋友．
2.经常微笑．
强迫自己微笑，别害怕被误解，也别浪费想敌人的事．
3.姓名对任何人而言，都是最悦耳的声音．
赢取别人好感最显著而又简单的方法，便是记住那人的姓名，并使他觉得具有重要性．
4.聆听．鼓励别人多谈他自己的事．
要专注眼前同你谈话的人，这是对那人最大的奉承．
5.谈论他人感兴趣的话题．
亦可扩大自己的生活领域．
6.衷心让他人觉得他很重要．
同人们谈谈他们自己．表示一点赞赏和真诚的感谢，可得到助人的快乐，这感觉将长存心中．
让别人的想法和你一样
唯一能自争辩中获得好处的办法是避免争辩．
感谢对方提供意见．对方花不少时间反对，表示他对你所关心的问题感兴趣．不同意见正是修正你自己观
点的好机会，避免造成将来的错误．
尊重他人的意见，切勿对他说：「你错了．」
- 你不能教人什么，你只能帮助他们去发现．
- 你永远不会因认错而导致麻烦．你应该说：「我有一个想法，不知对不对，请你纠正我，看看这件事．」
如果是你错了，立即断然承认．
- 先自我消遣，别人较不追究你．还会给人崇高、喜悦的感觉．
- 只有让步，才会得到更多
以友善的态度开始．
与人交谈没有恫吓，没有高压手段，没有强迫说明的企图．
- 设法使他立即说：「对，对！」
与别人交谈，不要讨论你不同意的事．要先强固你所同意的事．因为你们是在为同一结论而努力．你们相异
之处是在方法，而不在目的．
- 多让他说话．
处理抱怨的安全瓣．如果你想要制造敌人，那就凡事超越他们．
- 让他觉得这主意是他想到的．
没有人喜欢被推销，或被强迫．我们喜欢别人征询我们愿望、需求、意见．
- 真诚的试图以他人的角度去了解一切．
问问自己：「他们为什么要这么做？」这样可以减少摩擦，制造敌人．
- 同情他人的想法与愿望．
「你这么想我一点也不怪你．因为换了我，我也一定会有相同的感受．」
- 诉求更高的动机．
我们都喜欢把行为的动机，赋予好的解释．想改变别人，理应诉求高贵的动机．
- 将你的想法做戏剧化的说明．多点巧思和创意．
- 提出挑战
这个游戏让人有自我表现的机会，有证明自己价值的机会，能超越自我，能赢得胜利．
对领导者的建议