通讯的礼仪

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　　打电话时所用的规范的“前言”有两种．第一种适用于正式的商务交往中，要求礼貌用语与双方的单位、职衔、姓名“一同道来”．其标准的“模式”是：
　　“您好!我是省化工进出口公司营销部副经理王琳琳，我要找西华市化工进出口分公司经理高杰先生，或者是副经理杨晓春先生．”
　　 
　　 第二种适用于一般性的人际交往，在使用礼貌性问候以后，应同时准确地报出双方完整的姓名．其标准的“模式”是：

　　 “您好!我是于莉．我找谢亦非．”

　　 不要还不知道对方是谁，一上来就跟人家套近乎，“捉迷藏”．说什么“我是老许啊，我找小梅”之类，常会让接电话的人“一愁莫展”．人家很可能既不知道“老许”是谁，也不清楚您要找的“小梅”到底是哪一位． ．

　　 如果电话是由总机接转，或双方的秘书代接的，在对方礼节性问候之后，应当“礼尚往来”，使用“您好”、“劳驾”、“清”之类的礼貌用语与对方应对，不要对对方粗声大气，出口无忌，或是随随便便将对方呼来唤去．

　　 得知要找的人不在，可请代接电话者帮助叫一下，也可以过后再打．无论如何，都不要忘了说话要客客气气的．

　　 在通话时，若电话中途中断，按礼节应由打电话者再拨一次．拨通以后，须稍作解释，以免对方生疑，以为是打电话者不高兴挂断的．

　　 一旦自己拨错了电话，切记要对无端被打扰的对方道歉，老老实实地说声“对不起”．不要连个“回音”都不给，就把电话挂了． ；

　　 当通话结束时，别忘了向对方道一声“再见”，或是“早安”、“晚安”．按照惯例，电话应由拨电话者挂断．挂断电话时，应双手轻放，不要末了再给对方的听觉以“致命一击”．

　　 在接听电话时，亦有许多具体要求．能否照此办理，往往意味着接听电话者的个人修养与对待拨打电话者的态度如何．在通电话的过程中，接听电话的一方显然是被动者，尽管如此，商界人士在接听电话时，亦须专心致志，彬彬有礼．

　　 在接电话时，首先要注意自己的态度与表情．虽说通电话是一种“未曾谋面”的交谈，表面上看，商务人员接电话时的态度与表情对方是看不到的，但是在实际上对于这一切对方其实完全可以在通话过程中感受到的．

　　 电话铃声一响，就应立即跑过去接电话，并且越快越好．有人明明呆在电话边上，偏偏要“沉住气”，“摆摆谱”，让电话铃声先响上一通再说．这种态度，无疑是怠慢对方的．在国外，接电话有“铃响不过三遍”一说．

　　 接电话时，态度应当殷勤、谦恭．在办公室里接电话，尤其是外来的客人在场时，最好是走近电话，双手捧起话筒，以站立的姿势，面含微笑地与对方友好通话．不要坐着不动，一把把电话拽过来，抱在怀里，夹在脖子上通话．不要拉着电话线，走来走去地通话；也不要坐在桌角、趴在沙发上或是把双腿高抬到桌面上，大模大样地与对方通话．

　　 凡事俱有分寸．接电话时，，速度快，态度好，姿势雅，就是合乎礼仪的分寸．

　　 在接电话时，其次要注意自己的语言和语气．在这个方面，慢不经心、随随便便、过分放任自己，都是极其有害的．

　　 在正式的商务交往中，接电话时拿起话筒所讲的第一句话，也有一定之规．接电话时所讲的第一句话，常见的有三种形式．

　　 第一种，是以问候语加上单位、部门的名称以及个人的姓名．它最为正式．例如：

　　 “您好!瀚海集团公司人事部田恬．请讲．”

　　 第二种，是以问候语加上单位、部门的名称，或是问候语加上部门名称．它适用于一般场合．例如：

　　“您好!京南公司广告部．请讲”．或者“您好!人事部．请讲”．后一种形式，主要适用于由总机接转的电话．

　　第三种，是以问候语直接加上本人姓名．它仅适用于普通的人际交往．例如：

　　“您好!郝茹莎．请讲．”

　　 需要注意的是，在商务交往中，不允许接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”．特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁”，“你是谁”，或者“有什么事儿呀?”

　　 万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持

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