商务礼仪与公共关系

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什么是商务礼仪

商务礼仪是人在商务交往中的艺术

比如索取名片： 索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象

索取名片有四种常规方法

1、交易法．先欲取之，必先予之

2、激将法．

3、谦恭法．以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐

4、平等法．以后如何跟你联系，

通信工具的使用艺术：

商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆，比如移动电话的使用，在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听．与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意，在与人交往中你在那狂打、框响．我们要与民工打电话区别开来．

商务礼仪使用的目的有三：

第一、提升个人的素养，比尔?盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质．

第二、方便我们的个人交往应酬．我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服．

第三、有助于维护企业形象．在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告．一举一动、一言一行，此时无声胜有声．

商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术．人们对礼仪有不同的解释．有人说是一种道德修养．有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯．礼出于俗，俗化为礼．商务礼仪的操作性，即应该怎么做，不应该怎么做．讲一个座次的例子：商务礼仪中的座次．我们都知道来了客人要让座，但不知道哪是上座，一般情况下可能无所谓，但在外事活动和商务谈判中就必须要讲究了．另外与对方说话也要讲究，一般情况下不能说你知道吗？我知道，我告诉你，（如何委婉地告诉别人酒的价钱，让主人高兴而不尴尬）所以交往中必须讲究艺术．

亚里士多德，一个人如果不和别人交往要么不是神，要么是兽，言外之意不是人．下面我们讨论一个问题，商务人员的工作能力包括哪些方面

商务人员的工作能力包括：

业务能力只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的，但是只有业务能力也不一定做好工作．从公共关系领域和传播领域里来讲，还要具有交际能力．交际能力被称之为可持续发展能力．交际能力不是搞一些庸俗关系，而是处理、规范、管理好人际关系．业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”．上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学派”．（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）．梅奥学派强调管理三要素．一是企业要发展要获得必要的资金、原料和技术．二是形成规模效益．三是组织生产，他也尤为重视这一点，即重视企业内部和外部的关系．企业管理者必须要注意与企业内部和外部搞好关系，这样企业才能持续发展．

以下讲商务礼仪的三个基本理念

商务礼仪的基本理念：

商务礼仪与公共关系之一尊重为本．

比如在就餐或开会时点名尊重别人的方式是手心向上“一位、二位、三位”不能手心向下或用手指指点，手心向下是傲慢之意，用手指点有训斥之意．

比如我们招呼人手心向下或手心向上也都不对，向下是招呼动物，向上练练．与人交往中我们要知道什么是可为的，什么是不可为的，比如说对你的爱人你就不能告诉他在认识她之前与谁好过．另外就是不能在女人面前夸别的女人漂亮．女人善于在同性之间比较，你说别的女人漂亮，就等于说她不漂亮．讲一个事，在家里如果你与你老婆看电视时发生矛盾时，他愿意看肥皂剧你没有办法时，叫你一招，你就夸电视里的明星．

赠送礼品．你先要知道对方喜欢什么、不喜欢什么，喜欢什么不容易把握，但不喜欢什么比较容易把握，这一点主要是要根据对方的身份、地位、以及文化修养来定．在商务交往中我们还要讲究二个侧面．

一是自尊．自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现的，你自己不自尊自爱，别人是不会看得起你的．比如说一个最基本的，女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是“符合身份，以少为佳”不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主．比如我问一个问题，在商务交往中有哪些首饰是不能戴的．一种是展示财力的珠宝首饰不戴，上班族要展示的是爱岗敬业．

二是展示性别魅力的首饰不能带．胸针不能戴，脚琏不能戴．这在礼仪的层面叫做有所不为．礼仪是一种形式美，形式美当然需要一种展示，那么我们戴二件或二种以上的首饰，比较专业的戴法是怎样的？专业戴法是“同质同色”．不能形成远看向圣诞树，近看向杂货铺．再举一例，女士穿职业裙装需注意什么，需注意五不准：一、黑色皮群，在正是场合绝对不能穿，这是国际惯例，给人们的感觉是不正经；二、正式的高级的场合不能光腿，为什么？不好看，脚上再有一点毛病；三、不能出现残破．远看头，近看脚，不远不近看中腰．四、鞋袜不配套，穿套裙不能穿便鞋，与袜子更要配套，穿凉鞋不穿袜子，穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋．五、三节腿．
一般要求，女人看头，男人看腰，头指的是发型，发色．头发不能过长，不能随意披散开来，头发长可以盘起来，束起来，不要染色．腰的是指，腰上在正式场合时不能挂东西．

商务交往中，自尊很重要，尊重别人更重要．有三点主要事项，一、对交往对象要进行准确定位，就是你要知道他是何方神圣．然后才能决定怎样对待他．国际交往中礼品包装的价值，不得低于礼品的1/3，接受外国人的礼物时，要当面把包装打开，而且要端详一会，并要赞扬一下．和外国人一起就餐，有三不准，一不能当众修饰自己；二不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃；三是进餐不能发出声音．这是尊重别人，另外要讲规矩，比如接受名片，接受名片时如何做才是尊重别人，专业要求是有来有往，来而不往非礼也．要是没有也要比较委婉地回答，可以告诉对方，没带或用完了．商务交往中有时是需要一种“善意的欺骗”．

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