银行核心竞争力

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一、前言：在现今多元化、科技化、便利化的金融服务市场每家银行业者莫不想找到能给予客户最便利服务的通路加强与客户间之互动藉由创新的工具提升服务品质创造客户满意度由于电子科技的快速发展传统的银行业务推展方式已开始面临科技化服务的巨大挑战计算机与电话系统的整合（ComputerTelephonyIntegration）创造了一种全新的服务通路过去需要客户亲临银行办理的业务现今只需要一支行动电话（callphone）或手提电脑（notebook）与几个输入的动作弹指之间即能获得银行周全的服务因此未来的银行经营规模与良窳已不是取决于分行家数的多寡、业务人员的数量而是谁能充分应用计算机科技的优势创造银行核心竞争力并提供最适切之服务给客户创造极大化的银行服务价值国外银行服务通路之发展其实早在十年前就已相当成熟以电话银行为例英国的FirstDirectBank在1989年10月正式开始营运它完全改变过去人， 名称：银行核心竞争力，我们己经对银行核心竞争力进行杀毒，以保证您的安全下载银行核心竞争力，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.xuehuiba.com，银行核心竞争力的文件大小为2.48 MB。