客户抱怨、退货处理办法

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客户抱怨、退货处理办法1.总则1.1.制定目的为规范对客户抱怨、退货之处理流程防范类似状况重复发生维护公司形象制定本办法1.2.适用范围客户因对本公司产品品质或服务不满而提出之抱怨、退货除另有规定外悉依本办法执行1.3.权责单位总经理室负责本办法制定、修改、废止之起草工作总经理负责本办法制定、修改、废止之核准2.客户抱怨处理规定2.1.定义客户抱怨系指客户对本公司产品品质或服务状况有所不满而直接或间接提出之退货、换货、减价、免费维修、赔偿、减少订单、取消订单、技术改善、品质改善等要求或建议2.2.客户抱怨情形客户抱怨发生情形主要有下列几种：1)产品品质有瑕疵2)产品于运送过程中发生损坏3)包装不良或因此导致损坏4)品质、规格、数量与订单不符5)其他品质问题或违反合约规定之状况2.3.抱怨处理流程2.4.客户抱怨受理客户抱怨一般由业务部受理但开发部、品管部等与客户有工作关系之单位也有机会接获， 名称：客户抱怨、退货处理办法，我们己经对客户抱怨、退货处理办法进行杀毒，以保证您的安全下载客户抱怨、退货处理办法，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.xuehuiba.com，客户抱怨、退货处理办法的文件大小为9.41 MB。