售后服务案例分析

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案例分析“国美的故事”时间：2003年7月9日地点：深圳市国美电器有限公司南山店人物：顾客张先生、国美前台客户服务甲先生、国美南山店B经理事件：国美受理张先生关于所购科龙空调不按时按约安装的实录产品型号：KF-23（GX2）W发票号码：0027705空调安装维修施工单：8001916案例背景：2003年7月8日中午家与国美南山店仅一路之隔的张先生在国美南山店订购了一台科龙（一拖二）空调国美导购小姐承诺并在其开具的‘安装维修施工单’上注明了预约安装时间为7月9日晚19点7月9日张先生早早的回到了家里等待空调安装人员来安装已经送到家的空调然而19点10分左右既无任何人上门安装空调也无任何人通知是什么原因约19：25分张先生根据施工单上提供的电话83401999打了过去一位小姐接了电话张先生反映了情况经接线小姐核实此空调今天并没有安排工程人员安装于是张先生很生气要求向其经理反映接线小姐经尝试转接， 名称：售后服务案例分析，我们己经对售后服务案例分析进行杀毒，以保证您的安全下载售后服务案例分析，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.xuehuiba.com，售后服务案例分析的文件大小为2.91 MB。