处理顾客异议

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学习目标顾客异议的类型与成因处理顾客异议的原则与策略处理顾客异议的方法8.1顾客异议的类型与成因顾客异议是指顾客对推销品、推销人员及推销方式和交易条件发出的怀疑、抱怨、提出否定或方面意见顾客异议是推销过程中的正常现象是成交的前奏与信号一、顾客异议的类型（一）从产生的主体来看1、借口2、真实的意见3、偏见或成见（二）从指向的客体来看1、价格异议2、需求异议3、货源异议（产品、企业、推销员）4、购买时间异议5、权力异议6、财力异议7、服务异议二、顾客异议的成因（一）从顾客方面来看1、顾客没有真正认识自己的需要2、顾客缺乏商品知识3、顾客的偏见、成见或习惯4、顾客有比较固定的购销关系5、顾客的企业性质、经营机制、购买习惯、购买行为（二）从推销本身看1、推销品方面的问题2、推销服务方面的问题3、企业方面的问题8.2处理顾客异议的原则与策略一、处理顾客异议的原则1、尊重顾客异议2、永不抱怨3、维护顾， 名称：处理顾客异议，我们己经对处理顾客异议进行杀毒，以保证您的安全下载处理顾客异议，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.xuehuiba.com，处理顾客异议的文件大小为3.06 MB。