提供富有人情味的服务

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一、服务概述二、人情味概述三、溢于言表人情味服务概述1、服务实质为他人做事让他人获益2、服务的特性服务的对象是“人”服务是人与人之间的人际交往交际性服务具有综合性服务具有情感性、主观感受性服务具有无形性其产出难以定量化服务的产品与价值不可储存性生产与消费的同时性服务无法事先进行质量检查顾客的参与性多感官参与、全身心参与服务容量的有限性服务企业具有劳动密集型的特点服务需求的多样性、不可预测性服务质量衡量标准服务产品本质特点经历产品情感产品待客的几个公式100-1=01=1001-10-100100+1顾客满意=各个员工表现的乘积3、饭店行业的特殊性无选择地必须热情地为他人提供服务的行业提供全方位服务的行业没有任何权利的服务行业是与人近距离打交道行业4、服务心理（四双理论）双关系理论人际关系和角色关系人——人人际关系讲尊重人际关系相互作用理论良性循环：我对你尊重——你对我好感——你对我尊重——， 名称：提供富有人情味的服务，我们己经对提供富有人情味的服务进行杀毒，以保证您的安全下载提供富有人情味的服务，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.xuehuiba.com，提供富有人情味的服务的文件大小为272 KB。