2017年公路收费站工作总结
自 2010年初，XXX收费站在股份公司和分公司的领导下，认真贯彻落实各项政策，严格执行质量体系文件，以收费工作为中心，以安全生产作为基石,以争创“青年文明号”为目标，牢记“服务大众、奉献社会”的宗旨，内强素质，外树形象，抓队伍建设、思想建设、作风建设，抓业务技能，强化文明服务，多管齐下，我站综合管理水平不断提高，整体工作朝规范化、制度化方向发展。现就2010年具体工作总结如下：
一、以质量体系为标准，规范管理各项工作
为贯彻上级文件精神，遵循分公司各项工作的安排，推进我站规范化、系统化、现代化建设工作的开展，我站以质量体系为标准，规范管理各项工作，取得了良好效果。
第一， 分解目标，稳扎稳打，圆满完成年度目标。
按照股份公司综合绩效考核标准和质量体系，结合我站工作实际，年初我站将各项管理目标详细分解，细致分析，步步为营，稳扎稳打，最终顺利完成了全年各项工作目标。截至到11月23日，我站共收取通行费21566275万元，入口收费平均速度为4.18秒/车道·辆，出口收费平均速度为7.601秒/车道·辆，车型判断准确率大于99.2%，有理投诉率为0，漏征率为0。
第二，严格稽查，完善制度，做好堵漏增收工作。
为实现应收不漏，进一步加大打击逃、漏费的不法行为，我站采取多种措施加大堵漏增收工作力度。一方面，站领导严格稽查力度，对于堵漏增收业务一一详细核查；另一方面，积极进行员工培训，总结先进经验，讲解堵漏增收的案例，通过实例分析，增强员工查逃堵漏的能力；此外，为调动广大员工的积极性，我站开展“堵漏增收专项活动月”，在员工中形成竞争氛围，并制订了积极的《堵漏增收奖励办法》，进一步规范了收费员行为，彰显了效益导向原则，提高了管理水平。一年来，我站堵漏增收工作中取得了显著成效，尤其是在打击假冒电煤车逃费过程中，主动联系莱城电厂并形成联动机制，查获了大量假冒电煤车，规范了收费秩序。截止到11月23日，我站共增收108670元，增收率5.039‰，达到公司优秀标准。
第三，一岗双责，政务公开，完善站务管理。
按照上级要求，我站认真推行“一岗双责”制度，要求全体员工不但要熟练掌握各自岗位职责，还要认真履行安全职责。通过这项制度的开展，我站员工分工明确，各项工作层层落实，责任到人。同时，我站将员工岗位责任制与绩效考核制度有机结合，既促进了各项工作的顺利开展，又为绩效考核提供了充分的材料。
为完善站务管理工作，按照公开公平公正的原则，我站建立了系统的厂务公开制度，把与员工利益切实相关的内容公开化，同时设置意见箱，站长信箱，监督电话等方式，广泛征求员工意见，接受员工监督。厂务公开工作的开展，得到了广大员工的积极支持，为各项工作的顺利开展提供了保障。
二、以安全管理为依靠，保障收费工作安全开展
安全是生命线。我站始终坚持安全生产的原则，不仅能够认真完成各类特殊时期的安全畅通工作，而且更加注重日常生产生活方面的各安全工作的开展。
第一，加强员工培训，增强责任意识。安全生产是各项工作正常开展的前提，我站按照体系文件要求有组织有计划地召开安全生产工作会议和进行安全教育培训。我站始终坚持做到每月召开一次安全会议，进行一次安全教育，全年组织8次安全培训，3次设备培训。考虑到收费工作的开放性，为了保障工作安全开展，我站与员工签定了安全生产目标治理责任书，员工的安全意识和责任意识不断增强。
第二，做好自查整改，排除安全隐患。按照分公司要求，我站不断深入开展安全自查整改工作。每月不定期进行2到4次安全检查，每月进行1次安全隐患系统排查，及时排除各岗位存在的安全隐患。在自身安全治理的检查中，我们坚持做到实事求是，不掩盖护短，对照要求检查安全责任和措施，看是否严格、细致、扎实地落实到每一个细节、每一个环节、每一个人、每时每刻，看治理是否有漏洞、有真空，确保安全工作万无一失。
第三，开展专项活动，做好应急演练。我站在安全生产工作中，积极配合分公司工作，认真搞好每次安全生产专项活动，在“安全生产月”，“安全整治月”，“安全警示月”活动那个中，取得了一定成绩。我站通过组织开展安全征文、合理化建议、演讲、竞赛等丰富多样的活动，寓教于乐，不但是安全意识渗透到工作生活的方方面面，也使我站安全生产各项工作更加完善。针对收费工作中存在的潜在危险，我站制订了各类应急预案，并多次组织实际演练，增强了员工的应急能力和心理素质。
三、以文明服务树形象，促进收费工作和谐进行本文由整理
文明服务是收费工作的永恒主题。今年我站以“庆奥运、迎国庆，百日文明优质服务月”和争创“青年文明号”为契机，充分发挥党组织和团组织的带动作用，强化措施，加大力度，积极提高文明服务水平，开展文明创建活动，不断把精神文明建设引向深入。
第一，大力倡导文明服务意识。我站全体人员急驾乘人员之所急，想驾乘人员之所想，设置便民服务台，为司机提供免费开水，维修工具，便携式地图、免费药品等，竭力为广大驾乘人员提供力所能及的帮助。
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第二，提高服务要求，提高员工素质。为推动文明服务工作的开展，一年来，我站多次组织相关培训。我们先后邀请机场站、济南站和莱芜交警大队等相关部门，对我站员工进行了“队容队列训练”、“文明服务手势规范培训”、“交通指挥手势专门培训”。我站还自行组织了普通话培训，服务用语规范化培训，路况路网信息培训等多项内容。通过各类培训，我站员工素质不断提高，树立了良好的岗亭文明服务形象，得到了司乘人员的认可和赞扬。在多次车队礼仪服务中，我站员工的良好形象得到了地方政府以及其他领导部门的高度赞扬。
在今年的文明创建活动中我站共收到表扬信5封，锦旗3面，被报道的好人好事10余次，被市级媒体宣传赞扬3次。2010年9月，我站2名员工参与公司举办的形象大使选拔活动，收费三中队被选送参加“巾帼文明示范岗”创建评比…这些都是我站文明创建工作的硕果。