关于贯彻落实全省农行客户营销
（四）加强基础管理,推动市场营销工作有序发展
基础管理工作是一切管理活动的基石，是实施“四大工程”的重要组成部分。全行必须坚持以人为本、从严治行、管理强行、创新兴行的理念，狠抓基础管理，提高员工队伍素质，为市场营销快速有效发展创造良好的内部环境。
一要继续强化基础管理。完善制度建设，积极适应市场营销工作的变化形势，清理有关规章制度，及时废除不适应市场需求的规定，加强部门之间的相互衔接，避免政出多门，制度冲突的问题。健全考评机制，科学设置各业务品种的综合评价指标体系，按照归口管理原则集中清理各部门的统计分析报表，提高统计数据的真实性和准确性，切实减轻基层客户部门负担，集中精力进行市场营销和维护。加强客户档案管理，按照归口存放、集中管理原则，对客户档案资料组织全面清理，严防档案资料分散存放造成缺失而引发的信贷风险和法律隐患。努力提高基础管理的科技含量，充分利用ABIS、CMS系统资源，开发运用综合业务管理信息系统，实现业务信息电子统计、重点客户实时监测等功能，努力改变市场营销手段滞后的局面。
二要建立营销利益协调机制。全行必须树立全局观念和整体意识，对系统性、集团性客户和由省、地分行牵头营销的的客户，要坚持“谁牵头开发、谁组织评估、谁管理维护”和“风险共担、利益共享”的原则，协商确定内部利益协调标准和方式，对协办行在经营管理的投入给予一定的利益补偿，既要保证营销客户的整体性，使用政策的连续性，认定标准的统一性和贷后管理的追溯性，又要调动各方面的积极性，共同做好客户的营销和维护工作。各级行要充分发挥一级法人的系统优势，主动办理好代收代付、资金清算等具体工作，对服务质量和服务态度出现差错造成客户流失的，要严肃追究有关领导和经办人员责任。
三要切实加强客户经理队伍建设。客户经理是市场营销活动的主力军，客户经理队伍营销能力直接关系到全行整体市场竞争力的提高。因此，全行必须要把加强客户经理队伍建设作为市场营销的基础工作来抓。一要加大客户经理综合素质培训力度，积极采取现场教学、专家授课、典型案例、经验交流等多种方式，分期分批组织对客户经理进行各种业务技能培训，深层次培养客户经理掌握现代营销理念和营销技巧，不断提高客户经理的综合素质。二要建立客户经理动态管理机制，通过加强和完善竞聘上岗、实行专业考试、业务考核等方式，有针对性地指导一批综合素质高、业务能力强的人才充实到客户经理岗位，对工作责任心不强、能力较差、业绩不合格的人员调整岗位。三要加强客户经理队伍的作风建设，结合全行开展“整肃行风行纪”活动，教育客户经理正确处理好市场拓展、客户维护和廉洁自律的关系，树立纪律严明、行为规范、按章办事、求真务实的良好风气，培育铸造忠诚、协作、律己、廉洁、高效的团队精神，努力培养作风优良的客户经理队伍。四要进一步加强和完善考核激励机制，全面实施客户经理等级管理机制，切实按照“以业绩定等级、以等级定收入”的原则，对全行客户经理实行动态管理。并通过对有“特殊贡献”的员工和“优秀客户经理”给予重奖等方式，进一步在全行系统掀起学先进、比贡献的市场营销高潮。