售后服务方案制定流程

标签：营销部表格,酒店营销表格,
售后服务方案制定流程工作目标 知识准备 关键点控制 细化执行 流程图1．明确售后服务的内容，指导售后服务人员更好地开展工作2．及时为客户解决在消费产品过程中遇到的问题，提高客户满意度3．塑造公司品牌，维护客户忠诚 1．掌握售后服务的基本理论知识2．熟悉国家售后服务相关的法律法规3．掌握服务的方法、技巧、礼仪等 1．明确售后服务目标客户服务部根据公司的整体战略规划，确定公司的售后服务目标，指导售后服务的各项工作2．分析客户需求客户服务部根据公司产品的特点以及客户反馈的信息，对客户需求进行分析 《客户需求分析表》3．竞争对手售后服务调研客户服务部进行竞争对手售后服务调研，把握竞争对手售后服务的内容、质量标准和客户满意度等信息 《市场调研管理制度》4．编制《售后服务方案》4．1客户服务部对收集到的竞争对手信息进行分析和整理，结合客户需求分析确定本公司售后服务的基本内容4．2客户服务部汇总售后服务， 名称：售后服务方案制定流程，我们己经对售后服务方案制定流程进行杀毒，以保证您的安全下载售后服务方案制定流程，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.xuehuiba.com，售后服务方案制定流程的文件大小为3.84 MB。