客户回访工作流程

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客户回访工作流程工作目标 知识准备 关键点控制 细化执行 流程图1．及时掌握客户需求信息2．提高客户满意度3．提高客户回访管理的规范化水平 1．了解《客户回访计划》的制订方法和内容构成2．掌握客户交谈的技巧和策略 1．查询“客户资料库”客户服务专员查询客户资料库，详细分析客户资料内容和客户服务需求 《客户资料库》2．明确回访对象客户服务专员根据客户资料确定客户回访名单 《客户回访控制程序》3．制订《客户回访计划》客户服务专员根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访的大概时间、回访内容、回访目的等 《客户回访计划》4．预约回访时间和地点客户服务专员同客户联系，确定具体的回访时间和回访地点 《客户回访控制程序》5．准备回访资料客户服务专员根据《客户回访计划》准备客户回访的相关资料，包括客户基本情况、客户服务的相关记录和客户消费特点等 《客户回访控制程序》6．实施回访 1．《客户回访记录表， 名称：客户回访工作流程，我们己经对客户回访工作流程进行杀毒，以保证您的安全下载客户回访工作流程，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.xuehuiba.com，客户回访工作流程的文件大小为5.06 MB。