员工满意度教学讲义

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编者按：ES是英文“EmployeesSatisfaction”的简称中文“员工满意”之意它是在CS经营基础上发展起来的新型企业管理方法一般来说企业的顾客有两种：一是外部的顾客二是内部的顾客外部顾客通称为消费者“以客为尊满意至上”是赢得他们青睐与忠诚的不二法门内部顾客其实就是员工对他们的管理事实上比外部顾客更复杂、更麻烦目前的人力资源管理理论已由支配、控制、命令代之以尊重、包容、沟通、服务的员工满意管理ES强调企业在做好外部CS经营的同时还应当开展有效地内部员工营销即把员工也当作顾客通过转变领导观念找对具备服务态度的员工、改善条件、培训其服务技能再激励他们为顾客提供优质服务进而形成热心、专注的CS精神使企业达到可持续发展本文作者是CS经营的创始人最新他又在CS基础上首创出ES员工满意管理法并著有《实用ES员工满意管理55讲汇编》教材他将分5篇文章在本刊系统地介绍这一全新的人力资源管理方法进， 名称：员工满意度教学讲义，我们己经对员工满意度教学讲义进行杀毒，以保证您的安全下载员工满意度教学讲义，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.xuehuiba.com，员工满意度教学讲义的文件大小为5.56 MB。