第一线员工处置行为之管理：压力源、因应资源与感情承诺之角色

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壹、绪论研究动机研究目的研究动机服务定位决策决定了员工在提供服务时应有的处置行为然而组织应提供那些适当的机制激励员工执行组织期望的处置行为则是一个有效执行定位策略的关键议题缺乏第一线员工及因应资源与处置行为两者整合性、系统化探讨及实证的研究研究目的发展压力源及因应资源对于处置行为影响的整合性理论逻辑模式实证检验模式中各变数的互动关系以及其对处置行为影响的直接、中介以及交互效果深入了解压力源及因应资源激励或压抑第一线员工处置行为的影响途径进而有效管理处置行为贰、理论背景与模式推导观念性模式处置行为之涵义情感承诺影响处置行为的直接效果压力源影响情感承诺与处置性行为的直接效果因应资源影响情感承诺与处置性行为的直接及交互效果前因变数对于例行性处置行为的影响观念性模式一、持续的压力源会消耗人们的资源进而伤害到心理与行为的结果二、组织承诺可能为工作负荷影响处置行为的中介变数三、因应资源与多种工作态度及， 名称：第一线员工处置行为之管理：压力源、因应资源与感情承诺之角色，我们己经对第一线员工处置行为之管理：压力源、因应资源与感情承诺之角色进行杀毒，以保证您的安全下载第一线员工处置行为之管理：压力源、因应资源与感情承诺之角色，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.xuehuiba.com，第一线员工处置行为之管理：压力源、因应资源与感情承诺之角色的文件大小为7.16 MB。