商务礼仪的常识

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那我下面呢，想结合我们日常交往和社交活动、公务活动，来跟各位谈一谈日常交往中和公务交往中，需要使用的一些常规的礼仪．

首先我想跟各位讲一讲公务活动中会遇到的几个礼仪．

第一、公务交往中的介绍的问题．你人和人见了面你要介绍，你有时候不介绍就很麻烦了．我也遇到这种人，他对你很客气，跟你说了半天话你不知道他是谁，你就没办法跟他沟通．介绍有两种：第一种介绍----自我介绍，第二种介绍----介绍他人．那两者你都需要了解，他有规矩．自我介绍一般有四个要点需要注意．第一个要点，最好是先递名片再介绍．其实你交换名片时有个时机的问题，你说我要走了，都把事跟你谈完了，你才给我留名片，是不是才信任我，以前都不信任我？其实有经验的话，我们一见面就把名片递过去，什么头衔、什么职务都不用说了，顶多把名字重复一下，省得你念错了，省很多事．所以有经验的人他是先递名片再介绍，这是第一个点．

第二个点自我介绍时间要简短，愈短愈好．你问我“先生怎么称呼？”“我叫金振坤”“您在什么地方高就”“我在中国人民大学国际关系学院外交学系”．你就直截了当，说了就算了，不要在那儿连篇累牍地大说废话．一般自我介绍半分钟以内就完全可以结束了，训练有素．

　　第三条要注意，内容要全面．自我介绍一般的内容要四个要素：单位、部门、职务、姓名．比如我，比如正规场合我要介绍，我中国人民大学，国际关系学院，外交学系的教授，我叫金振坤．单位、部门、职务、姓名，一口气全出来，别挤牙膏．“先生在哪儿高就？”“混”“什么单位？”“一个破单位”“到底什么单位？”“不值得一提的一个单位”．他也够不值得一提了，提都提不起来．要训练有素，一气呵成．

　　最后第四个点要注意，倘若你的单位和部门头衔较长的话，这个名字较长的话，一定要注意第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称．你别小看这里，你比如我在这里要给你讲个词，简称“南航”．恐怕大多数人就会想到南方航空公司，其实还有一个南航，南京航空航天大学．所以在国际交往中，用字母来做简称，或者以中文来做简称，一定要注意，先讲全称，再搞简称，否则很麻烦，南辕北辙．这是关于自我介绍．

　　第二个方面我想介绍，就是介绍别人．介绍别人有两个点是比较重要的：第一个点谁当介绍人？比如社交场合的惯例，介绍人一般应该是女主人．那么在国际交往中，介绍人是谁呢？国际交往中介绍人一般是三种人．第一种人我们称为专业对口人员．比如我请一个外国教授来给我们学生办讲座，那我就有义务把他跟校领导之间做介绍，我把他请来的，我俩对口，专业对口人士．第二是什么呢？第二就是公关礼宾人员．外事办公室的同志，办公室的主任或者秘书，或者专门委托的接待陪同人员，各地的接待办公室的同志，他是搞接待的．第三如果来了贵宾的话，礼仪上讲身份对等，要讲对等，就是我们在场的这些人里职务最高的．那么这个是关于介绍．

　　那我下面再讲一讲国际交往中名片的使用问题．在国际交往中，你要注意，我用的词是国际交往中，不是学生，关于名片使用讲两个要点．第一个要点一个没有名片的人，将被视为没有社会地位的人．换而言之，国际交往中拿不出名片的人，人家怀疑你是真是假，有没有地位可言．第二句话，一个不随身携带名片的人，是不尊重别人的人．名片不仅要有，而且要带着．说实在话，在外国的企业公司，员工这个名片放在什么地方都有讲究，一般放在专用名片包里，放在西装上衣口袋里，或者放在什么什么地方，不能乱放．比如白领的话，女孩子出去的话，一般在公文包的某一个部位放着呢，一伸手拿出来．我也见过有同志这方面稍逊一筹．我有一次跟女孩子交换名片，我把名片递给她，“金教授我给你拿名片”，把包马上拉开了．包也是个好包，很名贵，但是找不着名片，首先抓出一包话梅，接着发现一包瓜子，最后拉出半只袜子，然后告诉我，忘带了．

　　那么我下面讲一讲名片使用的几个重要的礼仪．第一，名片制作上在国际交往中，讲三个不准．第一个不准：名片不随意涂改．我们经常有的同志，你要说好听的，他节约了，电话改号了，神州行变成动感地带了，就划掉再写；电话升位了，010改成020，或者什么什么的，到外地去了，这种事常有．但是在国际交往中，强调名片譬如脸面，脸面是不改的，大家理解我的意思，不能改，否则会贻笑大方．第二不提供私宅电话．刚才讲了，涉外礼仪和我国传统礼仪的一大区别，涉外礼仪是讲究保护个人隐私，有教养、有身份的人不向别人索取电话号码、私宅电话诸如此类．那么在国际交往中，你要注意，他讲公私有别，我因公跟你打交道的话，我给你的电话就是办公室的电话，手机号码不给你，私宅电话更不给你．我们国内同志有些人没这个感觉，那天一个外国朋友给我们一个同志一张名片，这上面没有私宅电话，我们那位就问，家里有电话吗？那位装听不懂．你家都没装电话，是不是很贵？互动出现问题．第三个点你要注意制作名片的话，一般不提供两个以上的头衔．名片上不出现两个以上的头衔，他讲“闻道有先后，术业有专攻”．倘若一个名片上给的头衔越多，有三心二意、用心不专、蒙人之嫌，所以很多外国客人，他有地位有身份的人，他身上会有好几种名片，他是对不同的交往对象，强调自己不同身份的时候，使用的不同名片，这个要说一下．

　　第二个点关于名片我想讲讲索取名片的问题．一般索要名片有这么几个点你要注意．第一个点尽量不要去索取名片，因为名片交换有一个讲究，地位低的人首先把名片递给地位高的人，所以你要去索取名片的话，是不马上就出现地位方面的落差了?你说是不是？

　　那么第二个点你要注意，索要名片也最好不要采取直白的表达．那天一个同志就问我了，你有片子吗？这个话有点糙．我们比较恰到好处地交换名片的方法大概有这么几个：

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