商业流程的分类系统－－流程绩效指针的分类系统

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商业流程的分类系统核心流程的属性l具有策略的重要性l能创造竞争优势ll对客户产生直接的冲击l营运的核心流程l支持的驱动流程ll跨越职能部门的藩篱流程分类了解市场与客户1.确认客户需求与冀求1.1进行质化评鉴1.1.1进行客户访谈1.1.2进行焦点团体访谈1.2进行量化评鉴1.2.1进行客户访查1.3预测客户购买行为2.衡量客户满意2.1监测产品与服务满意度2.2监测抱怨对策的满意度2.3监测沟通的满意度3.监测市场与客户期望的改变3.1确认产品与服务的弱点3.2确认满足客户需求的创新项目3.3确认客户对竞争产品与服务的反应建立愿景与策略1.监测企业外环境1.1分析与了解竞争1.2辨明经济趋势1.3暸解政治与管制事项1.4评估创新科技1.5了解人口资料1.6了解社会与文化变迁1.7了解生态关切2.定义企业概念与组织策略2.1选择相关市场2.2建立愿景与任务2.3建立事业策略3.设计组织结构及， 名称：商业流程的分类系统－－流程绩效指针的分类系统，我们己经对商业流程的分类系统－－流程绩效指针的分类系统进行杀毒，以保证您的安全下载商业流程的分类系统－－流程绩效指针的分类系统，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.xuehuiba.com，商业流程的分类系统－－流程绩效指针的分类系统的文件大小为4.60 MB。