设备维护流程

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定义维护业务是指在用户设备运行出现问题或提出技术咨询时，向用户提供的电话、远程支持和现场技术支持行为。1、目的规范维修操作过程，保证及时提供给用户有效的技术支持服务，以彻底解决设备问题、消除用户的技术疑问。2、范围公司技术支援部所有技术支持工程师。3、KPI（关键绩效指标）维修质量系数4、输入4.1客户投诉（电话、电子邮件、书面传真等形式），4.2《技术支援管理系统》中待处理问题4.3其他渠道搜集的用户设备问题5、输出5.1《现场服务申请》5.2现场技术服务报告6、职责6.1问题受理人（即办事处问题受理人，可以是工程师、秘书等）6.1.1负责受理设备运行故障、遗留问题等相关的投诉（含咨询）。6.1.2负责及时将接受的问题录入技术支援管理系统。6.1.3负责把问题交付给问题审核人或处理人。， 名称：设备维护流程，我们己经对设备维护流程进行杀毒，以保证您的安全下载设备维护流程，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.xuehuiba.com，设备维护流程的文件大小为991 KB。