设备维护流程
- 名称:设备维护流程
- 类型:流程管理
- 授权方式:免费版
- 更新时间:12-24 02:30:51
- 下载要求:无需注册
- 下载次数:6260次
- 语言简体中文
- 大小:991 KB
- 推荐度:2 星级
《设备维护流程》下载简介
标签:项目管理流程,企业流程管理,
定义维护业务是指在用户设备运行出现问题或提出技术咨询时,向用户提供的电话、远程支持和现场技术支持行为。1、目的规范维修操作过程,保证及时提供给用户有效的技术支持服务,以彻底解决设备问题、消除用户的技术疑问。2、范围公司技术支援部所有技术支持工程师。3、KPI(关键绩效指标)维修质量系数4、输入4.1客户投诉(电话、电子邮件、书面传真等形式),4.2《技术支援管理系统》中待处理问题4.3其他渠道搜集的用户设备问题5、输出5.1《现场服务申请》5.2现场技术服务报告6、职责6.1问题受理人(即办事处问题受理人,可以是工程师、秘书等)6.1.1负责受理设备运行故障、遗留问题等相关的投诉(含咨询)。6.1.2负责及时将接受的问题录入技术支援管理系统。6.1.3负责把问题交付给问题审核人或处理人。, 名称:设备维护流程,我们己经对设备维护流程进行杀毒,以保证您的安全下载设备维护流程,下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.xuehuiba.com,设备维护流程的文件大小为991 KB。
Tag:流程管理,项目管理流程,企业流程管理,企业管理培训 - 流程管理
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