全国导游人员资格考试78问
27、社会主义职业道德的20字要求?爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
28、导游人员的行为规范有哪几条?
忠于祖国,坚持"内外有别"原则;严格按规章制度办事,执行请示汇报制度;自觉遵纪守法;自尊、自爱,不失人格、国格;注意小节。
29、导游人员的基本职责?
按合同实施计划;导游讲解;交通食宿和安全;解惑和处理问题;反馈意见和协助游客活动。
30、导游身心健康内容?
身体健康;心理平衡;头脑冷静;思想健康。
31、作为全陪,当客观原因需要变更计划和日程时,应作如何处理?
制定应变计划并报告,做好旅游者工作,适当给予物质补偿。
32、缩短在某地的游览时间,应做哪些工作?
保证本地最有特点景点的游览,及时通知下一站旅行社,向旅行社报告及时办理退餐、宿、车事宜。
33、分析因主观漏接的原因。
未按预定时间提前到达接站地点;将接站地点搞错;班次变更后导游仍按原计划接团;仍按旧时刻表接团;举牌接站的地方选择不当。
34、分析因客观漏接的原因。
交通部门原因,旅游团提前到达;上站旅行社、接待社及导游间沟通失误;司机迟到;交通堵塞或以外事情发生;旅游者换乘其他航班。
35、如何预防漏接?
认真阅读计划,核实交通工具及到达的准确时间,提前抵达接站地点。
36、如何预防错接?
A、熟悉接待计划,客源地旅行社和目的地组团旅行社的名称、团号、人数、领队姓名(无领队的团核实旅游者姓名)、下榻饭店等;B、提前到达接站地点迎候;C、接团时认真核实;D、提高警惕,严防社会其他人员非法接走旅游团。
37、如何处理误机?
立即报告请求协助,尽快联系离开本站,稳定情绪食宿游览,通知下站调整日程,解释原因赔礼道歉,查清原因承担责任。
38、如何预防误机?
落实票据,核对无误;临行前不安排复杂的游览、购物或自由活动;保证在规定的时间内到达离站地点。
39、华侨丢失护照和签证如何办?
接待社证明,失主照片,失主报失并申请补办新护照,持新护照到侨居国使领馆办理入境签证手续。
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