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全国导游人员资格考试78问

[08-08 11:18:42]   来源:http://www.xuehuiba.com  导游考试   阅读:8864
概要:40、丢失港澳居民来往内地通行证应如何处理?持当地旅行社证明向遗失地的公安部门报失,由公安部门签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。41、丢失台湾同胞旅行证明如何办?向公安局或侨办报失,核发一次性有效的入出境通行证。42、丢失中华人民共和国居民身份证的处理?失主凭接待社证明到当地公安局报失,经核实后开具身份证明,机场安检人员核准放行。43、如何处理证件财物被盗?立即报案,协查线索力争破案;协助失主持旅行社证明到当地公安局开具失窃证明书(出关查验或向保险公司索赔);周到服务安慰失主缓解不快情绪。44、下飞机后发现丢失行李,如何处理?A、带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续;B、将失主下榻的饭店名称及联系电话告知登记处,并记下登记处的电话和联系人;C、导游经常询问寻找行李情况,并协助失主购置必要的生活用品;D、导游应帮助失主将接待社的名称、全程旅游线路及各地可能下榻的饭店名称转告有关航空公司;E、如确系丢失,失主可向有关航空公司索赔。45、在出站前领取行李时发现行李丢失,如何办?带失主到失物登记
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40、丢失港澳居民来往内地通行证应如何处理?

持当地旅行社证明向遗失地的公安部门报失,由公安部门签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。

41、丢失台湾同胞旅行证明如何办?

向公安局或侨办报失,核发一次性有效的入出境通行证。

42、丢失中华人民共和国居民身份证的处理?

失主凭接待社证明到当地公安局报失,经核实后开具身份证明,机场安检人员核准放行。

43、如何处理证件财物被盗?

立即报案,协查线索力争破案;协助失主持旅行社证明到当地公安局开具失窃证明书(出关查验或向保险公司索赔);周到服务安慰失主缓解不快情绪。

44、下飞机后发现丢失行李,如何处理?A、带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续;B、将失主下榻的饭店名称及联系电话告知登记处,并记下登记处的电话和联系人;C、导游经常询问寻找行李情况,并协助失主购置必要的生活用品;D、导游应帮助失主将接待社的名称、全程旅游线路及各地可能下榻的饭店名称转告有关航空公司;E、如确系丢失,失主可向有关航空公司索赔。 

45、在出站前领取行李时发现行李丢失,如何办?带失主到失物登记处办理行李丢失和认领手续;立即汇报旅行社,与机场、上一站旅行社、民航等单位联系,积极寻找。

46、游览时旅游者走失的处理?了解情况,迅速查找;立即报告,争取帮助;与饭店联系;向旅行社报告;做好善后工作;写出事故报告。

47、如何预防旅游者走失?做好提醒和备忘工作,做好各项安排的预报,时刻和旅游者在一起、经常清点人数,导游集体密切配合,全陪和领队主动做好断后工作,导游以高超的技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。

48、旅游者患一般疾病,应怎样处理?劝早就医多休息,关心旅游者的病情,向旅游者讲清看病费用自理,严禁擅自给患者用药。

49、旅游者在前往景点途中突患重病的处理?A、就近送医院;B、及早通知旅行社请求指示和派人协助;C、提醒领队通知患者亲属及所在国使领馆;D、找不到亲属时,按使领馆的书面意见处理;E、安排好旅游团其他旅游者的活动,全陪继续随团旅游。

50、如何预防交通事故的发生?关注车辆状况,时间留有余地,提醒谨慎驾驶,阻止酒后开车。

 

51、如何预防治安事故?提醒旅游者保密房号,建议旅游者贵重寄存,离车证件物品不遗留,清点人数不分开,汽车半路不上客。

52、如何处理治安事故?保护人财,立即报警,及时报告,安定情绪,书面报告,协助善后。

53、旅游者中暑急救的步骤?A、将患者平躺在阴凉通风处,解开衣裳,放松裤带;B、可能时让患者饮用含盐饮料,对发烧者要用冷水或酒精擦身散热,服用必要的防暑药物;C、缓解后让患者静坐或静卧休息。严重者在必要急救后应立即送医院。

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