顾客满意度测评方法和实例

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顾客满意度测评方法和实例1、企业为什么要进行顾客满意度测评？1.1顾客满意度测评对企业的意义1.2顾客满意度测评与2000版ISO9000族的关系2、顾客满意度指数测评的方法和实例2.1顾客满意度指数测评的工作流程图2.2顾客满意度指数测评的实施步骤和实例2.2.1第一步：确定测评指标并量化2.2.2第二步：确定被测评对象2.2.3第三步：抽样设计2.2.4第四步：问卷设计2.2.5第五步：实施调查2.2.6第六步：调查数据汇总整理2.2.7第七步：计算顾客满意度指数分析评价2.2.8第八步：编写顾客满意度指数测评报告2.2.9第九步：改进建议和措施， 名称：顾客满意度测评方法和实例，我们己经对顾客满意度测评方法和实例进行杀毒，以保证您的安全下载顾客满意度测评方法和实例，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.xuehuiba.com，顾客满意度测评方法和实例的文件大小为7.92 MB。