顾客满意度监测与提高模型——让您赢得更多的忠实顾客

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顾客是上帝•追求顾客满意成为现代企业的营销目标之一顾客满意使营销成本最小化•鼓励满意顾客重复购买的成本•获得一个新顾客的成本•挽留一个不满意顾客的成本不满意顾客的口碑影响-坏事传千里•满意顾客平均向3个人传播口碑•不满意顾客会向9-10个人抱怨其经历顾客满意度研究目的•衡量顾客满意度•了解对满意度影响较大的关键因素--客观、准确的衡量工具•确定自身优势和弱势•寻找提高满意度和忠诚度的行动策略--有效可操作决策支持最终目的是帮助客户赢得更多的忠实顾客实现成本最小化、收入最大化、利润最大化顾客满意度模型顾客满意度指标•基础指标：总体满意度（TOP2）（CSI）•辅助指标：-不满意比例指标（SoD)-关键因素满意度-顾客忠诚度、重复购买率和推荐率-（加权， 名称：顾客满意度监测与提高模型——让您赢得更多的忠实顾客，我们己经对顾客满意度监测与提高模型——让您赢得更多的忠实顾客进行杀毒，以保证您的安全下载顾客满意度监测与提高模型——让您赢得更多的忠实顾客，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.xuehuiba.com，顾客满意度监测与提高模型——让您赢得更多的忠实顾客的文件大小为2.65 MB。