客户关系管理（CRM）策略、方法和软件支持

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第一章、背景第1节、客户关系管理：留住客户升级客户第2节、识别客户：不要忽视分销商第3节、双赢是关系存在的基础第4节、客户关系到客户资源（客户资产）第二章、客户关系选型第1节、关系的推动1.一级关系营销2.二级关系营销3.三级关系营销第2节、关系推动的补充第3节、客户关系管理的业绩考核第4节、客户排队的标准第5节、PDCA:持续改进的客户关系管理第三章、认识到两种服务的区别第1节、四个例子1.第一个例子：洗衣机和洗衣粉2.第二个例子：洗衣机和节能灯3.第三个例子：海尔和宝洁4.海尔和家电城的售货员第2节、例子的启示1.质量是第一位的提供“服务”最好的方法是提供最优质的产品2.向客户推销是一种有效的服务方式3.“点”式服务和“面”式服务4.换位思考5.人的作用第3节、“CRM软件”的定位第四章、销售功能点分析第1节、几个概念1.购买中心（BuyingCenter）2.销售机会（Ounity）， 名称：客户关系管理（CRM）策略、方法和软件支持，我们己经对客户关系管理（CRM）策略、方法和软件支持进行杀毒，以保证您的安全下载客户关系管理（CRM）策略、方法和软件支持，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.xuehuiba.com，客户关系管理（CRM）策略、方法和软件支持的文件大小为348 KB。