卓越的客户服务与管理（CHM电子书）

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客户服务的竞争环境分析导言服务!服务!服务!每当打开报纸、电视或收听广播时都会发现一种信息：请在这里消费因为这里的客户服务尽善尽美企业无论大小产品或服务无论简单或复杂客户服务都已经成为企业参与竞争的法宝经济学家认为我们生活在服务经济时代每个人都在享受他人的服务同时也为他人提供服务有了享受服务的经历我们的客户对优质服务的要求也将越来越高市场的激烈竞争引发企业在四大领域中展开角逐◆产品质量的竞争——质量为本；◆售后服务的竞争——实行三包；◆知名程度的竞争——品牌战略；◆价格领域的竞争——价格战企业在哪四个领域展开竞争呢？产品质量领域——企业之间产品质量的竞争第一个领域的竞争是产品质量领域的竞争刚开始时企业之间主要是展开产品质量的竞争当年首钢最早提出“质量为本”后来很多企业都提出“质量求生存”的口号都注重抓产品质量传统服务领域——企业之间产品售后服务的竞争第二个领域的竞争是传统服务领域的竞争这里， 名称：卓越的客户服务与管理（CHM电子书），我们己经对卓越的客户服务与管理（CHM电子书）进行杀毒，以保证您的安全下载卓越的客户服务与管理（CHM电子书），下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.xuehuiba.com，卓越的客户服务与管理（CHM电子书）的文件大小为5.20 MB。