和谐城管”的求索者——记市城市管理行政执法人员乔芳

和谐城管”的求索者——记市城市管理行政执法人员乔芳,标签：先进个人事迹材料,优秀员工事迹材料,http://www.xuehuiba.com
            在我市城管战线中，一提到乔芳，上至市局领导，下至城管队员，无不交口称赞。18年来，她由一名大学刚毕业的城管新兵，成长为一位城管系统优秀女干部。
    白手起家“建窗口”
    2010年6月14日，市城管局开通了两部热线电话，这便是城管110信息指挥中心的雏形。乔芳来后，从工作人员选拔到办公设施添置，从制定工作制度、工作程序到投诉案件受理、落实、反馈无不亲力亲为。
    每年大年三十她总是给别人放假，自己留在中心值班。辛勤的汗水换来了累累硕果，短短几年间城管110信息指挥中心完成了向多层次多方位服务的转变，成为城管执法信息交换中心、快速反应指挥中心，“3230110”这个城管投诉号码逐渐深入人心。
    开拓创新“造平台”
    2010年市城管局决定召开“城管·市民圆桌会”，为群众提供一个直接与市、区两级城管部门主要负责人交流的平台，这项任务责无旁贷地落在城管110信息指挥中心负责人乔芳身上。
    圆桌会上遇到的都是些“老大难”问题，为给群众一个满意的答复，每次圆桌会后，对每一起案件，乔芳都迅速赶往现场了解情况，协调督办，想方设法帮助群众解决难题。在她的努力下，“城管·市民圆桌会”自2010年7月1日开办以来，共受理现场投诉225起，处理率达到100%，多次受到了市民的赞扬和感谢。
    克难攻坚“治顽症”
    乱张贴、乱涂画等城市“牛皮癣”一直是困扰各地城市管理者的顽症。2010年年底，乔芳又被委以重任，负责治理城市“牛皮癣”。接到任务后，她组织专班，迅速展开治“癣”工作。当时正值三九寒天，乔芳带领两名队员每天坐着专班仅有的一辆破旧偏三轮，从早上6点到晚上10点，在大街小巷巡查涂刷“牛皮癣”。一整天的户外工作让年轻力壮的男队员都冻得浑身发抖，乔芳却咬紧牙关，不断地鼓励队员坚持工作。功夫不负有心人，市区主干道上的“牛皮癣”很快得到了涂刷。
    为达到既治标又治本的目标，乔芳还借鉴其他城市的管理经验，引入和不断完善“城管综合自动服务系统”，至今已追呼号码2641个，接受处理清除完毕号码1474个，呼停599个，使“城市牛皮癣”这一城市管理顽症得到有效遏制。（通讯员  张天强、李冰）