转怒为喜-领先的投诉处理策略和方法

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转怒为喜——领先的投诉处理策略和方法•帮助您树立以客户为中心的理念； •实践您对客户有效沟通和热情服务的技巧； •指导您建立把投诉客户转变为忠诚客户的投诉处理机制。 在竞争日益激烈的买方市场环境中，为了获得新客户我们付出了更大的营销成本和心力，老客户比以往任何时候都显得弥足珍贵。培养员工树立积极的服务意识、掌握出色的沟通技巧、建立妥善的投诉处理机制，以把濒临破裂的客户关系重新拉回到双赢互利的正轨上来，一直就是急需解决的问题。 顾客已成为我们要探讨的中心话题。或许你也可以这样认为，许多企业已将顾客的地位提升到第一位，对待他们要奉行“顾客是上帝”、“顾客永远是对的”的原则。在每一本关于服务及质量的工商管理书中都会有这样的论点：正是有了顾客的存在，我们才得以开展各项经营活动。 然而，我们经常忘记这个因果关系。人们似乎总在口头上高谈阔论顾客有多么重要，但落实到行， 名称：转怒为喜-领先的投诉处理策略和方法，我们己经对转怒为喜-领先的投诉处理策略和方法进行杀毒，以保证您的安全下载转怒为喜-领先的投诉处理策略和方法，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.xuehuiba.com，转怒为喜-领先的投诉处理策略和方法的文件大小为1.81 MB。