接客户电话的要点和忌讳

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    现在许多人都在电话上安装录音装置．外出时将装置打开，就可以把打来的电话留言录下来．在录制自己的话音时，要注意措词的语调，说：“对不起，××现在不在家，请留言．” 

    当你听到留言，应该直接说出你要留下的信息．留言时，最重要的就是清晰地说出你的姓名，慢慢地讲出你的回电号码和简洁的信息，最好将电话号码慢慢地重复一遍．
（4）留意时间差 

    我在美国的家，有时候在凌晨5点，会接长途电话，这实在是太没有礼貌了．打国际长途尤其要注意时间差． 

    若你真的十分需要在半夜打电话，可以看看当地的电话公司有没有Call Waiting的设备，以便让别人知道有没有人打电话给他． 

    时间选择，包括选择打电话的时间和电话交谈所持续的时间的长短．除了要紧事或事前约定好，一般不在早上7：00以前或晚上10：30以后打电话，以免影响人家休息．同时还应注意到各个国家和地区的时间差．比如美国，东海岸和西海岸就有3个小时的时差．夏威夷和东海岸有8个小时的差别． 

    （5）不要煲“电话粥” 

    当你有急事，对方一直战线，你一定会心急如焚．然而，你自己是否也曾有过煲“电话粥”的情形呢？打电话，切忌喋喋不休、不分重点、唠唠叨叨、说个没完，而要简明扼要，节省时间． 

    电话交谈所持续的时间，以谈话内容多少来定：事多则长，事少则短．如果不是预约电话，时间须5分钟以上的，那么就应首先说出自己的通话大意，并征询对方现在讲话对对方是否合适；若不方便，就请对方另约时间． 

    有时候来电话的人啰啰嗦嗦，你不愿再花费时间和他无聊在谈下去，你可以以礼貌地说：“我不想占你太多的时间，以后再谈，行吗？” 

    3、家中电话礼仪 

    在我家中电话旁，常备一支笔和一本小笔记本，以便记录来电中的重要事项．这必须是事先准备好的．因为这些东西在办公室随处可见，而在家中有时还需要现找，以致让人久等． 

    家中的电话在铃响起后也应马上接听． 

    当你打电话时，要注意周围的噪音．你的电视机和立体声音响的声音从对方话筒里面听是巨响的；你嘴里咀嚼食物的声音听起来好像是暴风雨；如果你吃口香糖发出霹霹啪啪的声音，那听上去像机关枪开火． 

    有些人打电话时一边说话一边干别的事情，或一边说话一边跟身旁的人说说笑笑，这都是不礼貌的，所以，如果你要边吃东西边谈话，一定要先抱歉并说：“你介意吗？对不起，我在吃东西．” 

    孩子独自在家如何接听电话？ 

    为你的孩子写一个简单的电话号码清单和怎样接听电话的礼貌，并把它贴在电话机旁以便随时提醒他． 

    如果一个陌生人打电话来问：“你妈妈爸爸在家吗？”孩子又没能听出声音是谁，应该教你不要给对方任何信息，可以教他说；“对不起，她现在不能马上来听电话，请留言，我让她回电话给你．”如果陌生人进一步说：“好吧，她去开会了吗？”或“她要公司吗？”这时孩子应该回答：“她现在正在忙，不能被打扰！” 

    这并不意味着在教你的孩子撒谎，他她只是简单地说妈妈现在不能马上来听电话．你还可以装作陌生

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