服务人员的五项修炼-完整

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第01讲服务意识.服务意识.第02讲看的技巧-如何观察客户.第03讲看的技巧-预测顾客的需要.第04讲听的技巧-拉近与顾客的关系.第05讲听的技巧-如何接听电话.第06讲笑的技巧-微笑服务的魅力..第07讲说的技巧-如何引导顾客.第08讲说的技巧-顾客更在乎你怎麽说.第09讲动的技巧-身体语言.第10讲动的技巧-如何巧用身体语言.第11讲活学活用-如何平息顾客的不满.第12讲心灵鸡汤-克服顾客服务综合症.第一篇服务人员服务技巧的五项修炼第一项修炼：看──领先顾客一步◇观察顾客◇预测顾客需求第二项修炼：听──拉近与客户的关系◇你会听吗──听力小测试◇进阶练习──听的五个层次◇听力训练──听的三步曲◇听力技巧──如何做一名好听衆◇你会听吗──听力再测试第三项修炼：笑──微笑服务的魅力◇微笑服务的魅力◇把你的微笑留给客户第四项修炼：说──客户更在乎你怎麽， 名称：服务人员的五项修炼-完整，我们己经对服务人员的五项修炼-完整进行杀毒，以保证您的安全下载服务人员的五项修炼-完整，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.xuehuiba.com，服务人员的五项修炼-完整的文件大小为332 KB。