总机话务服务程序考核表

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序号： 单位： 姓名： 现工种： 报考等级： 考试日期：得分：项 目 配分 考 核 要 求 扣分仪表仪容（10分） 2 头发干净整齐2 面部：男剃须，女淡妆2 双手干净，指甲不长，不涂指甲油2 店服干净，鞋子干净，袜子无破损2 配挂名牌，不戴饰物接听（5分） 1 铃响三声之内接听问候（5分） 5 超过三声有无道歉声自报家门（5分） 5 内线：Operate！您好！总机！外线：YanDang Mountain Villas！您好！雁荡山山庄电话交谈（10分） 10 礼貌、吐字清晰、语言简介疑难问答（10分） 10 准确、反应敏捷、简短易懂、明确结束通话（5分） 5 友好、不慌不忙的结束，与对方说“再见”后结束通话挂电话（10分） 5 轻轻挂上5 与对方挂断之后挂电话总体印象（20分） 5 程序是否正确3 礼貌服务用语是否适当10 语言、语调、语述是否符合2 因问题难易差别的调整分总分（80分， 名称：总机话务服务程序考核表，我们己经对总机话务服务程序考核表进行杀毒，以保证您的安全下载总机话务服务程序考核表，下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.xuehuiba.com，总机话务服务程序考核表的文件大小为9.61 MB。