呼叫中心质质量监控表
- 名称:呼叫中心质质量监控表
- 类型:营销表格
- 授权方式:免费版
- 更新时间:10-16 12:04:43
- 下载要求:无需注册
- 下载次数:6533次
- 语言简体中文
- 大小:5.50 MB
- 推荐度:2 星级
《呼叫中心质质量监控表》下载简介
标签:营销部表格,酒店营销表格,
呼叫中心质质量监控表员工姓名班别工号组别话务类型测听人测听方式测听日期客户编号时长(S)主叫号码录音生成时间电话类别工单号服务内容 错误类型 得分1.礼貌问候,表述规范接通电话时按照规范礼貌地问候客户,根据电话类别按规定进行陈述 非致命12.确认信息收集、核对客户的信息,探寻客户需求,确认客户问题 非致命23.态度、用语规范(1)语气、语调是否亲切 非致命3(2)让客户HOLD(呼叫保持)、等待时,遵循规范 非致命4(3)通话过程中的用语是否恰当、规范 非致命54.技能技巧(1)围绕主题正确提问,控制通话节奏主动权,妥善引导客户情绪,站在客户立场考虑问题 非致命6(2)系统操作熟练 非致命75.方案提供和工单填写(1)对客户问题提供准确方案并进行正确的解释 致命1(2)确认方案,并确定客户已经理解 非致命8(3)电话服务过程中态度好、服务主动积极,避免出现搪塞、推诿客户现象,不能冒犯客户或, 名称:呼叫中心质质量监控表,我们己经对呼叫中心质质量监控表进行杀毒,以保证您的安全下载呼叫中心质质量监控表,下载的压缩文件如果需要密码那就是 http://www.xuehuiba.com,呼叫中心质质量监控表的文件大小为5.50 MB。
Tag:营销表格,营销部表格,酒店营销表格,管理表格 - 营销表格
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